Un fournisseur américain de communications mobiles a choisi USU Knowledge Management pour optimiser et fournir son service clientèle. Leur objectif est de créer une expérience de service innovante et de haute qualité pour les clients, à tout moment et sur n'importe quel canal. Le fournisseur de téléphonie mobile utilisera également le centre d'aide d'USU pour étendre ses informations d'assistance en libre-service sur son site Web, tout en continuant à les gérer de manière centralisée à partir de sa base de connaissances et en évitant ainsi de dupliquer les efforts de maintenance.

Dans le cadre d'une évaluation approfondie du marché, USU est apparu comme la meilleure solution du marché. Les experts du client ont mis le système USU à l'épreuve dans un environnement de test individuel pendant plusieurs mois. Outre ses capacités d'intégration étendues, les facteurs décisifs ont été les performances et la variété des fonctions, notamment dans les domaines de la rédaction et du libre-service.