Verizon Business a annoncé la signature d'un contrat de 10 ans d'une valeur maximale de 145 700 000 dollars avec l'USPS (United States Postal Service). Ce contrat s'appuie sur la technologie existante de Verizon et positionne Verizon comme le principal partenaire stratégique de l'USPS en matière de centre de contact et d'expérience client. Selon les termes de l'accord, Verizon fournira un certain nombre de mises à niveau de l'infrastructure, y compris une transition vers des solutions en nuage soutenues par des rapports en temps réel, la surveillance et l'administration, ainsi que des améliorations continues de l'infrastructure physique pour les serveurs hôtes, les matrices de stockage et d'autres équipements.

Les solutions de Verizon contribueront à éliminer le besoin d'une infrastructure locale, de licences logicielles ou de matériel, réduisant ainsi la charge de travail du personnel informatique de l'USPS et diminuant les coûts opérationnels. Les solutions technologiques de Verizon fourniront une infrastructure agile, robuste, évolutive et flexible qui apportera une valeur commerciale significative à court terme et préparera stratégiquement l'USPS pour l'avenir. En outre, la migration vers la nouvelle plateforme cloud accélérera l'intégration des capacités d'intelligence artificielle d'USPS, ce qui améliorera la satisfaction des clients en fournissant des réponses plus intelligentes et de meilleure qualité aux demandes de renseignements.

Verizon aidera également USPS à passer à une plateforme multicanal qui prend en charge les e-mails, les SMS, le chat et plus encore. Verizon fournira une assistance pour 80 millions d'interactions annuelles avec 4 500 agents du centre de contact dans 10 unités commerciales. Ce contrat s'appuie sur un partenariat fructueux de 25 ans entre Verizon et USPS.