Viavi Solutions Inc. a annoncé la disponibilité d'ApexNow, une application d'intégration entre VIAVI Observer Apex et ServiceNow IT Operations Management (ITOM) et Telecommunications Service Operations Management. ApexNow fournit aux équipes informatiques un accès immédiat au modèle de scoring breveté End User Experience (EUE) de VIAVI, accélérant encore l'identification, l'analyse et la résolution des problèmes pour les utilisateurs d'Observer et de la plateforme ServiceNow®. D'après l'enquête State of the Network de VIAVI, les équipes NetOps et SecOps doivent gérer le nouveau paradigme du travail à distance et supporter une augmentation des communications unifiées, tout en faisant face à un manque de compétences.

L'application ApexNow permet aux techniciens ayant des niveaux de formation variés d'isoler rapidement les problèmes par réseau, serveur, application ou domaine client, ou par emplacement physique. Le score VIAVI EUE est étayé par un processus d'apprentissage automatique qui fournit un aperçu de la cause profonde d'une dégradation pour permettre l'exécution d'un processus de remédiation automatisé en utilisant la puissance de la plateforme ServiceNow.