La banque a déclaré qu'elle avait entamé un processus de recherche pour identifier un nouveau président. Jim Pettigrew, un Écossais de 61 ans, était auparavant président de CYBG Plc qui a acheté Virgin Money en 2018 pour créer le sixième plus grand établissement de crédit de Grande-Bretagne. Pour se développer, le groupe s'appuit sur le prestige de l'empire Virgin de Richard Branson et sur la croissance des services bancaires aux entreprises afin de défier des rivaux plus importants tels que Lloyds, The Royal Bank of Scotland Group et Barclays