(Alliance News) - Vodafone Group PLC s'est excusé auprès de ses clients après que des utilisateurs de haut débit aient signalé des problèmes avec leur service, un grand nombre d'entre eux souffrant d'une "panne totale".

Plus de 800 clients ont signalé des problèmes avec le fournisseur basé dans le Berkshire, en Angleterre, depuis un peu avant 0800 GMT mercredi, selon le site web Down Detector sur l'état des services.

Parmi les clients qui ont signalé des problèmes sur Down Detector, 14 % ont déclaré avoir subi une "panne totale".

Vodafone a déclaré : "Nous sommes désolés pour les inconvénients subis par nos clients", ajoutant que notre partenaire CityFibre a connu une panne qui a affecté certains clients.

Un porte-parole a déclaré : "Nous pouvons confirmer que le problème a été résolu : "Nous pouvons confirmer que le problème a été résolu rapidement et que tous les clients étaient de nouveau opérationnels à 9h30.

CityFibre, le partenaire de Vodafone pour le haut débit, a connu des pannes de service depuis environ 2h40 du matin.

Un porte-parole de CityFibre a déclaré : "Un problème de configuration a causé des problèmes intermittents sur notre réseau ce matin.

"Le problème a été rapidement identifié et résolu, et tout le monde était de nouveau opérationnel à 9h30. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée".

Plusieurs clients se sont rendus sur X pour discuter de leur situation.

L'un d'eux a écrit : "Hi @VodafoneUK is your Vodafone not working ? Même la 4G de secours n'a pas été activée ?"

Un autre a ajouté : "@VodafoneUK @cityfibre une idée de la date à laquelle vos problèmes seront résolus (à Reading) ? J'en déduis que quelque chose d'important est tombé en panne ?

Les actions de Vodafone ont baissé de 1,1% à 70,34 pence chacune mercredi matin à Londres.

Par Josie Clarke, correspondante de l'AP pour les questions de consommation

Press Association : Finance

source : PA

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