Worldline : déploie sa nouvelle solution, WL Contact
Le 17 juin 2021 à 11:08
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Worldline annonce le déploiement de sa solution de dernière génération, WL Contact, en architecture Cloud.
Cette solution va permettre d'accompagner plus de 100 banques -essentiellement localisées en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Luxembourg- dans leur communication auprès de leurs clients, précise Worldline.
La société indique que sa solution aidera les agents à résoudre toutes les problématiques dès la première interaction avec le client, en lui donnant de manière automatique toutes les informations dont il a besoin, ce qui générera un gain de productivité pour la banque.
En moyenne, grâce à la solution WL Contact, la majorité des appels clients sont pris en charge dans les 20 à 40 secondes, et la part des appels abandonnés est inférieure à 5%, assure Worldline.
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Worldline figure parmi les 1ers prestataires mondiaux de services de paiements électroniques et de services transactionnels. Le CA par activité se répartit comme suit :
- services aux commerçants (69,7%) : ce pôle permet aux commerçants d'augmenter leurs ventes et d'améliorer l'expérience de leurs clients dans un environnement sécurisé et de confiance, avec une expertise et une couverture paneuropéenne exceptionnelle ;
- services financiers (21,9%) : ce pôle assure, au premier rang en Europe, le traitement des données financières et permet aux institutions financières de déployer des technologies transformantes, gérer les risques et la fraude, optimiser les processus et assurer l'excellence opérationnelle ;
- mobilité & services web transactionnels (8,4%) : ce pôle apporte, au-delà du traitement du paiement, l'expertise sur de nouveaux marchés avec des solutions de dématérialisation sécurisée, d'IoT et de billetterie électronique.
La répartition géographique du CA est la suivante : France (13%), Europe du Nord (33,1%), Europe centrale et de l'Est (23,2%), Europe du Sud (20,1%) et autres (10,6%).
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