Yum China Holdings, Inc. a annoncé la nomination de Johnson Huang comme son premier Directeur de la clientèle. La création de ce poste de direction s'inscrit dans le cadre des initiatives stratégiques de la société visant à intégrer la centricité du client dans la culture de la marque de la société. Warton Wang, actuellement directeur du développement de la société, succédera à M. Huang au poste de directeur général de KFC.

Ces nominations prendront effet le 1er mai 2022. M. Huang, qui occupe actuellement le poste de directeur général de KFC, a rejoint la société en 2006 et a occupé divers rôles de direction. Auparavant, alors qu'il occupait le poste de directeur de l'information et du soutien marketing de la société, M. Huang a aidé Yum China à mettre en place une fonction informatique et une puissante infrastructure numérique.

Dans ses nouvelles fonctions, M. Huang se concentrera sur le développement de capacités permettant de mieux comprendre et de mieux répondre aux besoins des clients, ainsi que sur le lancement d'initiatives interfonctionnelles, telles que des programmes de fidélisation de la clientèle multimarques. Il supervisera également les marques émergentes de la société – ; Lavazza, COFFii & JOY et Taco Bell, et continuera à rendre compte à Joey Wat, le directeur général de la société. Warton Wang, actuellement directeur du développement de la société, deviendra le directeur général de KFC. M. Wang est un vétéran de 24 ans avec une profonde expertise des opérations, qui a rejoint KFC en 1998 en tant que stagiaire en gestion des opérations. Il a occupé divers rôles opérationnels au sein de KFC, notamment en tant que directeur de marché de Hangzhou KFC, le plus grand marché régional de la marque KFC.

M. Wang est devenu le vice-président régional des opérations sur le terrain de KFC en 2015, et à ce poste, il a mené diverses initiatives visant à améliorer les opérations commerciales de KFC et à renforcer l'efficacité des restaurants. En 2020, M. Wang a été nommé directeur du développement de la société. Il a contribué à l'innovation des multiples formats de magasins de la Société et à sa stratégie de croissance.