Berlin (awp) - Zalando veut tenter de résoudre le casse-tête du choix de la taille des vêtements dans la vente en ligne. A cet effet, le géant allemand s'est emparé de l'entreprise informatique zurichoise Fision, spécialisée dans le scan corporel tridimensionnel. Zalando entend à terme établir dans la ville des bords de la Limmat un centre technologique employant quelque 150 personnes.

Actuellement, Fision emploie une vingtaine de collaborateurs, précise Zalando. L'entreprise a développé une app de scan corporel ainsi qu'une cabine d'essayage virtuelle. Le spécialiste de la confection en ligne n'a fourni aucun détail quant aux aspects financiers de la transaction.

"Depuis trois ou quatre ans, nous recherchons des solutions telles que des cabines d'essayage virtuelles et avons mené divers projets pilotes à cette fin", a expliqué à l'agence AWP Stacia Carr, responsable chez Zalando du développement dans ce domaine.

"Il reste difficile de trouver la bonne taille, un constat qui vaut tant pour les achats en ligne que pour le commerce stationnaire", note Mme Carr. La taille et la coupe des vêtements peuvent varier considérablement d'une marque à l'autre, dans différentes catégories et différents pays.

Réduire le taux de retours

Lors du processus de commande, Zalando recommande déjà les tailles aux clients, en se basant sur l'historique de leurs achats ainsi que des retours, les commentaires et les mesures du produit concerné. Selon Zalando, ces recommandations fonctionnent pour environ la moitié de l'assortiment. L'intégration de la technologie de Fision, doit permettre de fournir des conseils personnalisés prenant en compte à la fois l'ajustement des vêtements et les mensurations individuelles des clients.

Ces développements technologiques visent à réduire le nombre d'articles retournés par les clients, opération gratuite pour ces derniers, mais facteur de coût important pour Zalando, environ la moitié des vêtements commandés étant renvoyés. Zalando entend maintenir la gratuité de ces retours.

Selon Mme Carr, le choix de Fision est motivé par la qualité de sa technologie et des équipes. D'autre part, Zurich représente un site attrayant pour l'engagement de main d'oeuvre très qualifiée. Sans compter que la Suisse constitue le 2e marché de Zalando, derrière l'Allemagne.

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