Zoom Communications Inc. a présenté Zoom Virtual Agent 2.0, la nouvelle évolution de son agent virtuel en libre-service. Désormais optimisé par l'IA agentique, Zoom Virtual Agent offre des expériences en libre-service plus intelligentes et autonomes sur les canaux de chat et vocaux. Contrairement aux chatbots traditionnels, la version améliorée de Zoom Virtual Agent peut désormais accomplir de manière autonome des tâches complexes telles que le traitement des retours, la mise à jour des comptes ou la prise de rendez-vous.
Grâce à son raisonnement avancé, sa mémoire et ses conversations contextuelles, il offre des interactions fluides et alignées sur la marque sans intervention humaine. Le Zoom Virtual Agent amélioré est conçu pour répondre à la demande croissante d'un libre-service rapide, précis et fluide sur tous les canaux. En 2025, 85 % des responsables du service client prévoient d'explorer ou de tester des solutions d'IA générative conversationnelle destinées aux clients, ce qui accélérera l'adoption de l'automatisation intelligente.
Le nouvel agent virtuel Zoom peut vous aider à offrir une expérience client haut de gamme tout en améliorant l'efficacité des organisations CX. Il combine une automatisation naturelle, fluide et hautement évolutive avec un raisonnement proactif pour résoudre de manière autonome des scénarios clients complexes de bout en bout. Réduisez vos coûts et augmentez votre chiffre d'affaires : améliorez le taux de rétention en libre-service grâce à la résolution autonome de tâches complexes de bout en bout ; réduisez le taux d'abandon grâce à un agent virtuel capable de comprendre le contexte des interactions afin de fournir une assistance précise et personnalisée ; et réaffectez vos agents à des tâches plus stratégiques pour vous concentrer sur la croissance. Améliorez l'efficacité de l'expérience client : optimisez l'efficacité du libre-service auprès des clients en fournissant des résolutions précises, même pour les demandes complexes, et augmentez la valeur vie client. Offrez une expérience client exceptionnelle : améliorez les scores ESAT et CSAT grâce à des temps de résolution et des escalades réduits ; renforcez l'image de marque grâce à des capacités linguistiques et tonales personnalisées ; et libérez les agents humains afin qu'ils puissent se concentrer sur un engagement plus profond et des interactions client à plus forte valeur ajoutée.
Conçu pour répondre aux attentes croissantes des clients et à la demande d'une automatisation évolutive et intelligente, Zoom Virtual Agent s'intègre nativement à Zoom Contact Center et à des plateformes de premier plan telles que Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics et Genesys Cloud. La nouvelle génération de Zoom Virtual Agent avec IA agentique est désormais disponible.
