Assemblé a annoncé sa collaboration avec Zoom Video Communications, Inc. Zoom Contact Center est une solution de centre de contact-as-a-service qui aide les entreprises à offrir des expériences rapides, précises et hautement personnalisées à leurs clients. La solution combine les communications unifiées et les capacités du centre de contact en une seule expérience avec la facilité et la simplicité de la plateforme Zoom. Zoom Contact Center prend en charge le service client, le service d'assistance et de nombreux autres cas d'utilisation en utilisant des canaux tels que la vidéo, la voix, les SMS et le chat Web.

Assemblé est une plateforme d'opérations de support qui aide les entreprises à maintenir une expérience client exceptionnelle, peu importe ce qui les attend. Les grandes marques utilisent les capacités de gestion des effectifs et des fournisseurs d'Assemblé pour prendre des décisions optimales en matière de personnel, obtenir une visibilité sur les performances et la productivité, et trouver de nouvelles façons de répondre aux besoins changeants des clients. La combinaison de la gestion des effectifs avec une solution de centre de contact permet aux équipes de support d'être au bon endroit au bon moment.

Avec ce lancement initial, les clients de Zoom Contact Center auront accès à l'état des agents en temps réel, au suivi de l'adhésion et à une API ouverte pour la gestion des opérations critiques intrajournalières. À court terme, les mises à jour incluront la planification intuitive et personnalisable des équipes, des prévisions précises et exploitables, et des rapports robustes en temps réel. Dans un tableau de bord unifié, Assemblé consolide les métriques de tous les canaux de support afin que les WFM disposent d'une source unique de vérité.