CommunityWFM et Zoom s'associent pour proposer la gestion des effectifs aux clients de Zoom Contact Center
Le 09 novembre 2022 à 19:00
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CommunityWFM a annoncé son partenariat avec Zoom Video Communications, Inc. pour fournir une intégration au sein de la plateforme Zoom Contact Center. L'intégration est un ajout de grande valeur, car la technologie WFM reste une offre obligatoire pour les fournisseurs de centres de contact en tant que service (CCaaS) afin de générer de la valeur pour le client en améliorant à la fois l'efficacité et l'expérience de l'agent. Zoom Contact Center a été lancé cette année pour fournir une véritable solution de centre de contact omnicanal qui combine les communications unifiées et les capacités de centre de contact en une seule expérience avec la facilité et la simplicité de la plate-forme Zoom . L'intégration avec CommunityWFM augmente encore les capacités de la solution en fournissant de manière transparente des fonctionnalités WFM modernes telles que la prévision, la planification, la gestion intrajournalière, l'adhésion, la gestion des congés et la technologie de portail pour les agents. L'association des deux produits crée une solution complète de centre de contact conçue pour gagner du temps tout en réduisant les coûts. Avec deux offres de CommunityWFM, Enterprise et Essentials, tous les clients peuvent utiliser l'intégration. Les deux produits s'alignent sur la vision de Zoom Contact Center pour offrir une meilleure expérience client en améliorant la résolution au premier contact et en augmentant la satisfaction globale. CommunityWFM fournit également son application mobile, Community Everywhere, pour renforcer et rationaliser davantage la communication interne pour les rôles d'agent et de superviseur au sein du centre de contact.
Zoom Video Communications, Inc. propose une plateforme de collaboration intelligente tout-en-un. Elle propose une plateforme de communications unifiées et de collaboration qui modifie fondamentalement la façon dont les gens interagissent, en les connectant par le biais de réunions sans friction et sécurisées, du téléphone, du chat, du partage de contenu et plus encore. Ses produits sont regroupés en plusieurs catégories : Core Communications, AI, Employee Experience, Customer Experience et Developer Ecosystem. Les produits de communication de base comprennent Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Team Chat et d'autres. Les produits d'IA, tels que Zoom AI Companion. Les produits d'expérience des employés comprennent Zoom Rooms, Workspace Reservation, Zoom Docs et autres. Les produits d'expérience client, tels que Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Zoom Events et autres. Les produits de l'écosystème des développeurs comprennent Zoom Developer Platform, Zoom App Marketplace et Zoom Apps. L'entreprise dessert divers secteurs, notamment l'éducation, le divertissement et les médias, l'infrastructure d'entreprise, la finance et d'autres.