La boîte à outils du travail hybride : comment les dirigeants européens peuvent-ils améliorer l’expérience des employés

Alors que la réponse européenne à la pandémie évolue, de nombreux dirigeants d'entreprise ont commencé à mettre en œuvre un modèle de travail hybride. Cette approche offre aux employés la possibilité de travailler à distance, au bureau ou les deux, ce qui permet une plus grande flexibilité opérationnelle et l'accès à un réservoir mondial de talents. Elle assure également une continuité des activités en cas de restrictions de voyage et de confinements. La pandémie a contraint les entreprises à opérer une transformation numérique qui n'est pas près de s'arrêter : selon une étude menée en début d'année, 74 % des répondants britanniques et 70 % des répondants français et allemands affirment qu'ils s'attendent à ce que le modèle de travail hybride devienne la nouvelle norme pour les entreprises à l'avenir.

Cependant, avec des employés dispersés dans des bureaux, des espaces de télétravail et, dans certains cas, dans le monde entier, il peut s'avérer difficile d'offrir une expérience cohérente aux employés en vue de constituer des équipes efficaces. Pour assurer la productivité et la satisfaction des équipes, les dirigeants doivent offrir une expérience homogène et optimale aux employés qui peuvent travailler partout et en tout lieu.

A European Perspective On The Future Of Work For 2021 (« Une perspective européenne sur l'avenir du travail pour 2021 »), un rapport récent de Forrester Research, fournit des indications précieuses sur la manière dont les dirigeants d'entreprise européens peuvent améliorer l'expérience des travailleurs hybrides. Voici quelques points essentiels à retenir :

Alors que les entreprises adaptent leurs organisations pour relever les défis posés par la pandémie, le travail hybride et le télétravail connaissent un essor considérable. En conséquence, les pays européens se préparent à protéger et à réglementer les travailleurs hybrides et les télétravailleurs.

Selon ce rapport de Forrester, un certain nombre de pays (dont l'Espagne, le Luxembourg, l'Allemagne, la France, l'Irlande et la Grèce) sont en train de rédiger des lois relatives au traitement et aux droits des travailleurs hybrides et des télétravailleurs. Les dirigeants d'entreprise, les représentants des employés et les décideurs politiques devront se mettre d'accord sur un ensemble de règles qui encouragent les modèles de travail hybrides.

Malgré les inquiétudes initiales quant à leur efficacité, les télétravailleurs ont prouvé qu'ils pouvaient être tout aussi productifs à domicile qu'au bureau. Selon les données recueillies par Prodoscore, les télétravailleurs ont travaillé environ 23 % de moins, mais ont été 5 % plus productifs qu'à la même période l'année dernière. Un environnement de travail efficace repose donc davantage sur la productivité et la satisfaction des employés que sur les heures travaillées.

Pour favoriser la productivité des employés sur site, à distance et hybrides, le rapport de Forrester invite les dirigeants d'entreprise à placer la flexibilité et la confiance au cœur de l'expérience de leur personnel. Donner aux employés l'autonomie nécessaire crée une atmosphère positive où les employés ont le sentiment d'être aux commandes. C'est nécessaire pour gérer l'équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée et leur faire confiance pour accomplir leur travail, qu'ils soient au bureau ou à la maison.

Il est possible de travailler efficacement presque partout, pour autant que les entreprises fournissent des solutions qui permettent de collaborer et de communiquer aisément. La Harvard Business Review estime que les entreprises qui étaient déjà performantes dans la gestion de leurs équipes ont été 5 à 8 % plus productives au cours des 12 derniers mois en télétravaillant. Cependant, elle estime également que la plupart des sociétés ont connu une réduction de 3 à 6 % de leur productivité en raison d'une baisse de l'engagement des employés et d'une collaboration inefficace.

Toutefois, comme seulement 56 % des employeurs européens sont prêts à mettre à disposition le matériel nécessaire et 36 % à fournir des logiciels et l'accès à Internet aux télétravailleurs, de nombreuses organisations ne sont manifestement pas prêtes à soutenir une main-d'œuvre hybride. Pour éviter une baisse de productivité et une collaboration inefficace, le rapport de Forrester suggère aux dirigeants d'entreprise de fournir une infrastructure technologique flexible et cohérente, et de mettre à jour leurs solutions afin de créer une expérience plus homogène pour les travailleurs hybrides.

Si le télétravail gagne en popularité, cela ne signifie pas que les employés n'ont pas envie de retourner au bureau. Selon une enquête récente menée par SurveyMonkey, 65 % des personnes interrogées estiment que leur modèle de travail idéal est un environnement hybride, et plus de la moitié (33 %) d'entre elles disent préférer travailler principalement au bureau.

Afin de créer un environnement sûr pour le personnel de retour au bureau, les dirigeants d'entreprise doivent mettre en place des processus et des infrastructures qui privilégient le bien-être des employés et rationalisent leurs méthodes de travail. Le rapport Forrester recommande aux dirigeants d'entreprise de mettre en place de nouvelles dispositions en matière de santé et de sécurité, comme l'utilisation de lampes UV pour désinfecter les bureaux.

Le rapport suggère également d'étudier les possibilités de réaménagement des bureaux et de trouver des moyens de déployer stratégiquement des technologies intelligentes telles que les réceptionnistes virtuels, la signalisation numérique, les tableaux blancs et les capteurs d'ambiance, qui contribuent au développement de la collaboration globale.

Les équipes hybrides bien gérées présentent des caractéristiques communes, telles que l'équité entre les travailleurs sur place et les télétravailleurs et une infrastructure technologique cohérente. Cependant, les travailleurs ont des besoins uniques, et il est essentiel de comprendre leurs points de vue pour améliorer l'expérience des employés.

Selon le rapport de Forrester, les dirigeants d'entreprise devraient prendre des mesures actives pour mieux comprendre les besoins et les points de vue des employés afin de garantir leur productivité et leur satisfaction. Il indique que de nombreux dirigeants européens prennent déjà de telles mesures. En effet, un responsable d'achat européen sur cinq se lance dans l'analyse de l'expérience des employés.

Chez Zoom, nous nous engageons à permettre aux employés de collaborer davantage, quel que soit l'endroit où ils choisissent de travailler. Zoom offre un arsenal de solutions unifiées qui rationalisent les flux de travail et la collaboration dans les espaces de travail modernes, y compris des solutions pour les réunions vidéo, le téléphone, la messagerie instantanée, les webinaires, l'organisation d'événements virtuels, la création d'applications dotées des fonctionnalités Zoom et plus encore.

Grâce à la plateforme de communications unifiées de Zoom, vous pouvez tirer parti de nombreuses fonctionnalités de pointe qui permettent une collaboration et une communication efficaces pour les équipes hybrides, notamment le partage d'écran, la possibilité de définir un statut de présence et Smart Gallery, qui crée un cadre individuel pour les participants à la réunion, quel que soit leur emplacement, et offre aux participants à distance une expérience de réunion plus engageante.

Pour en savoir plus sur la façon de préparer votre personnel à l'évolution vers le travail hybride, consultez le rapport complet de Forrester Research et découvrez les priorités des dirigeants d'entreprise européens en matière de travail à distance.