Observe.AI a annoncé qu'elle s'était associée à Zoom Video Communications, Inc. pour inaugurer la prochaine ère de croissance alimentée par l'IA pour les centres de contact omnicanaux. Dans le cadre d'une nouvelle intégration, les clients de Zoom Contact Center peuvent désormais tirer parti des capacités d'intelligence de conversation d'Observe.AI pour extraire des informations riches qui stimulent les performances des agents afin d'améliorer le CX, les revenus et la rétention. Alors que l'inflation continue de grimper et que l'incertitude pèse sur les marchés, les marques redoublent d'efforts en matière d'expérience client pour affiner leur avantage concurrentiel.

Les centres de contact sont de plus en plus chargés d'interactions complexes avec les clients, à plus forte valeur ajoutée, qui influencent directement la fidélité et la rétention. Ils sont confrontés à une pression croissante pour former les agents à offrir de meilleures expériences aux clients, à adopter des discours de vente gagnants et à développer des compétences générales comme l'empathie et l'écoute active. C'est là que Observe.AI et Zoom Contact Center apporteront une solution à fort impact.

En enrichissant les performances et le coaching des agents avec l'intelligence des conversations et l'automatisation des flux de travail, Observe.AI et Zoom aideront les centres de contact à produire des expériences client exceptionnelles, rapidement et à grande échelle. La plateforme d'Observe.AI utilise le moteur d'IA le plus précis du secteur pour analyser 100% des interactions avec les clients sur tous les canaux, traitant environ un milliard de minutes par an. Ces informations précises permettent aux centres de contact d'identifier le sentiment des clients, les facteurs CX et les besoins invisibles, tout en créant des programmes de coaching personnalisés qui ciblent les lacunes spécifiques de chaque agent en termes de compétences, de comportement et de connaissances.

Les flux de travail automatisés d'Observe.AI pour l'assurance qualité rendent ces informations opérationnelles au sein des équipes, accélérant ainsi les résultats commerciaux tels que le CX et la rétention, les ventes, l'efficacité opérationnelle et la conformité.