Une histoire d'agilité et d'innovation : conclusions du rapport sur l'impact des communications vidéo durant la pandémie de COVID-19

Crise sanitaire mondiale et crise économique associée, la pandémie de COVID-19 nous a tous poussés à adopter de nouveaux modes de fonctionnement afin de préserver la santé de tous. Beaucoup se sont tournés vers les technologies collaboratives pour assurer la continuité de leurs activités et les communications vidéo sont soudain devenues notre seul lien avec la société : nous avons pu continuer à travailler ou à étudier dans un environnement numérique. Les petits pas sur la voie de la transformation numérique ont dû se muer brutalement en bonds de géant, et le quotidien s'est vu réinventé quasiment du jour au lendemain.

Afin d'évaluer l'impact économique du télétravail et des solutions de communication vidéo durant la pandémie, Zoom a mandaté le Boston Consulting Group (BCG) pour mener une enquête ainsi qu'une analyse économique. Cette enquête se concentre sur la réorientation des processus des entreprises à l'aide de la visioconférence, avec pour conséquence la continuité de leurs activités, voire une croissance en cette période de grave crise économique. Le rapport qui en résulte, préparé par Zoom sur la base des données et conclusions de l'enquête BCG, couvre des secteurs clés et six pays à travers le monde et s'intéresse plus particulièrement à cinq États américains.

Principaux enseignements de ce rapport :

• Les entreprises interrogées ont enregistré une multiplication par 2,5 à 3 de leurs employés en télétravail, et ce grâce à une multiplication par 2,4 à 2,7 de leurs employés utilisant des solutions de visioconférence.
• Le temps total passé sur des solutions de visioconférence a été multiplié par 3,5 au sein des entreprises interrogées.
• L'enquête du BCG réalisée en 2020 sur l'état d'esprit des employés en période de pandémie de COVID-19 montre que 70 % des cadres interrogés sont plus ouverts à des modèles de télétravail flexibles qu''ils ne l'étaient avant la pandémie.
• Les modèles de travail hybrides vont s'inscrire dans la durée, et les entreprises interrogées estiment que plus d'un tiers de leurs employés continueront de télétravailler après la pandémie.

Voyons à présent quelques-unes des autres conclusions.

Alors que différents pays du monde prenaient des mesures de confinement, le télétravail et les solutions de visioconférence se sont rapidement imposés. Grâce à la mise en œuvre rapide et efficace du télétravail, les entreprises situées dans lesdits pays ont pu protéger leurs revenus et leurs emplois, qui auraient pu subir des pertes en raison de la pandémie. Aux États-Unis, par exemple, la possibilité de télétravailler a permis de préserver 2,28 millions d'emplois.

PIB et emplois préservés grâce à la capacité à télétravailler

Afin de déterminer comment les solutions de communication vidéo affectent la façon dont les gens travaillent aujourd'hui et travailleront dans le futur, l'enquête réalisée dans le cadre du rapport demandait aux personnes interrogées d'estimer quelle part des employés de leur société utilisait des solutions de visioconférence en 2019 et 2020, mais aussi quelle est la part attendue en 2022. Les résultats ont été distingués pour les sociétés et pour les petites et moyennes entreprises (PME). Comme on peut le constater, les sociétés s'attendent à ce que l'utilisation de la visioconférence reste significativement élevée après la pandémie par rapport à 2019.

Utilisation de la visioconférence pour les PME interrogées (en % des employés)

Utilisation de la visioconférence pour les sociétés interrogées (en % des employés)

Pour ce rapport, Zoom a demandé au BCG d'étudier le rôle du télétravail et de la visioconférence au sein des petites et moyennes entreprises durant la période actuelle dans cinq États américains spécifiques. Les conclusions montrent que la visioconférence a contribué à la continuité des activités, à la mise en place de nouveaux modes de travail et même à l'amélioration du moral des employés pour les PME interrogées.

Voici quelques-uns des chiffres à retenir :

• Californie : 88 % des PME interrogées reconnaissent que « les employés de mon entreprise ont rapidement adopté les solutions de visioconférence avec une formation réduite ».
• Floride : 61 % des PME interrogées considèrent que « les solutions de visioconférence sont indispensables ou très importantes pour le télétravail ».
• Illinois : 75 % des PME interrogées reconnaissent que « les solutions de visioconférence ont contribué à améliorer la productivité des employés de ma société durant la pandémie ».
• New York : 72 % des PME interrogées reconnaissent que « les solutions de visioconférence ont contribué à booster le moral et le bien-être mental des employés de ma société durant la pandémie ».
• Texas : 13 % en moyenne de hausse des recettes pour les PME interrogées, sur la période 2019-2020.

Aucun secteur n'a été épargné par l'impact économique de la pandémie, mais certains ont su évoluer radicalement pour s'adapter. Pour cette enquête, le BCG a étudié la manière dont les secteurs de la santé, de l'éducation, de la technologie et des services professionnels ont adopté la collaboration à distance pour assurer la continuité de leurs activités durant la pandémie et comment cette tendance pourrait perdurer à l'avenir.

Voici quelques-uns des chiffres à retenir :

• Santé : 67 % des entreprises interrogées reconnaissent que « ma société envisage un modèle de télétravail flexible grâce au succès de la collaboration à distance par le biais de solutions de visioconférence ».
• Éducation : multiplication par 3,5 de l'utilisation de solutions de visioconférence durant la pandémie pour les entreprises interrogées.
• Technologie : 84 % des entreprises interrogées reconnaissent que « les solutions de visioconférence continueront d'être essentielles pour le fonctionnement de l'entreprise après la pandémie ».
• Services professionnels : multiplication par 2,7 du télétravail durant la pandémie pour les entreprises interrogées

La pandémie de COVID-19 a fait du télétravail une nécessité, mais cette tendance a de beaux jours devant elle. Certains retourneront au bureau après la pandémie, mais la plupart des autres continueront de collaborer virtuellement sous forme de télétravail ou de travail hybride.

De fait, les conclusions de l'enquête du Boston Consulting Group démontrent que le télétravail restera prédominant dans quasiment tous les pays étudiés.

L'impact de la pandémie de COVID-19 est profond. Le monde a changé et les équipes sont partout. Les conclusions du rapport montrent que les professionnels continueront de collaborer pour surmonter tous les obstacles qui se présentent et que la technologie continuera de jouer un rôle central dans la définition de l'avenir.

Pour en savoir plus sur l'impact économique de la visioconférence et du télétravail durant la pandémie, mais aussi sur l'avenir des entreprises d'aujourd'hui, lisez le rapport « The Impact of Video Communications During COVID-19 » dans sa totalité.

Et pour découvrir comment mettre en œuvre des effectifs agiles et hybrides, consultez nos ressources pour aller de l'avant.