Zoom Video Communications : Comment Zoom aborde l'avenir du travail

Nombreux sont ceux qui se demandent quelle sera la prochaine étape pour les équipes qui travaillent efficacement à domicile depuis début 2020. Partout, les dirigeants étudient l'éventuel retour de leurs collaborateurs dans un bureau physique et les modalités de ce retour. Mais comment bien aborder un sujet aussi complexe ?

Il n'existe pas d'approche universelle pour le retour au présentiel. Voici comment nous abordons le sujet chez Zoom.

Le calendrier et les modalités de retour des équipes au bureau seront propres à chaque organisation. Nous sommes tous encore en phase d'apprentissage. Ce que nous savons déjà :

• Depuis un an et demi, les salariés du monde entier ont affronté des situations uniques, de nouveaux défis et une transformation rapide. Un grand nombre d'entre eux l'a fait avec succès en utilisant Zoom.
• La flexibilité reste une priorité absolue pour de nombreux salariés, dont les nôtres. Seuls 1 % des utilisateurs Zoom que nous avons sondés ont répondu qu'ils souhaitaient retourner au bureau à plein temps. Plus de la moitié souhaitait une approche hybride, un quart désirait travailler à temps plein de la maison et la plupart des autres étaient déjà en télétravail.
• Toutes les décisions que nous prenons chez Zoom concourent au même objectif : maintenir un sentiment de confiance réciproque entre les dirigeants et les salariés, car un haut niveau de confiance renforce la satisfaction et la productivité des équipes.

Le tour de force réalisé par les salariés en travaillant efficacement à domicile sur une si longue période doit être pris en compte par les employeurs dans leur approche des prochaines étapes. Nous savons maintenant ce qu'il est possible de faire. C'est le moment d'entamer un dialogue avec vos salariés pour déterminer ce qui est important pour eux et ce dont ils ont besoin pour aborder cette prochaine étape professionnelle.

Ce n'est qu'en établissant une confiance réciproque que vous pourrez trouver la meilleure approche pour vos équipes.

La confiance naît d'une compréhension réciproque. Chez Zoom, nous nous faisons un devoir d'impliquer en permanence nos collaborateurs dans le calendrier de retour au bureau et de mettre à leur disposition un espace pour faire part en toute sécurité de leurs préoccupations au sujet des projets potentiels.

Nos recommandations pour établir cette confiance avec vos équipes :

• Soyez cohérent et transparent dans votre communication. Au cours de nos réunions plénières bimensuelles, nous informons régulièrement les salariés de Zoom sur les projets potentiels.
• Demandez des informations précises. Déterminez le nombre de jours que les collaborateurs souhaitent passer au bureau, quelles sont les tâches qu'ils préfèrent accomplir en présentiel ou en télétravail, et les autres besoins propres au poste occupé.
• Écoutez vos salariés. Montrez-leur que vous accordez de l'importance à leur opinion et que vous comprenez leurs préoccupations. Laissez-les vous aider à orienter votre démarche.
• Parlez avec franchise des difficultés posées par une telle décision et du besoin fondamental d'expérimenter et d'apprendre. Il reste encore beaucoup d'incertitudes avant de pouvoir revenir au bureau en toute sécurité. Vos équipes comprendront mieux ainsi le retard pris dans la définition d'une politique.

La plateforme Zoom propose des solutions en matière de vidéo, de téléphonie, de chat, de salles et d'événements qui ont permis à nos propres équipes en télétravail d'accompagner nos clients avec succès au cours de la période la plus contraignante de nos dix années d'existence.

Compte tenu du succès rencontré par le télétravail, nous ne nous précipitons pas pour rouvrir nos bureaux. Nous prévoyons de ne rouvrir aucun bureau tant que les équipements de protection individuelle ou la distanciation sociale seront nécessaires.

Chez Zoom nous préparons une approche hybride - en associant de façon stratégique télétravail et présentiel - mais nous essayons encore différentes combinaisons. Certes, ce n'est pas facile.

Cet été nous avons ouvert notre bureau de Sydney en Australie, mais l'avons refermé temporairement dès que la menace de la COVID-19 a ressurgi dans la région. Nous prévoyons de le rouvrir quand les conditions de sécurité le permettront, mais cette situation pourrait avoir une incidence sur le projet de rouvrir un deuxième bureau cet automne.

Nous sommes particulièrement à l'écoute et nous apprenons au fur et à mesure. Au bout du compte, la réouverture de nos bureaux s'inscrira dans une approche hybride flexible.

Pour retourner au bureau, les salariés doivent être convaincus que leur employeur se soucie de leur sécurité et de leur bien-être. Réciproquement, les employeurs doivent avoir confiance dans la capacité de leurs salariés à travailler en dehors du bureau. Une technologie adaptée profite à ces deux groupes et à toute l'organisation.

Nous avons confiance dans l'approche hybride car elle est rendue possible par Zoom, avec des fonctionnalités comme Zoom Rooms Smart Gallery, conçue pour offrir une expérience inclusive aux salariés en présentiel comme aux télétravailleurs. En proposant des connexions fiables, une collaboration en temps réel et une innovation de tous les instants, Zoom renforce le sentiment de confiance réciproque indispensable pour que les salariés donnent le meilleur d'eux-mêmes où qu'ils travaillent.

Chez Zoom, la confiance a été et continuera d'être l'élément central de notre stratégie. Sans elle, l'approche que nous aurons finalement adoptée ne pourra jamais être opérationnelle.

Pour en savoir plus sur la manière dont Zoom approche l'avenir du travail, regardez ci-dessous la conversation au coin du feu d'Aparna Bawa avec Protocol, restez informé des toutes dernières réflexions sur les équipes hybrides et consultez les événements à venir dans notre série de webinaires Building Forward.