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Zoom Video Communications : Comment une solution de téléphonie dans le cloud enrichit votre stratégie de communication

12/10/2021
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Comment une solution de téléphonie dans le cloud enrichit votre stratégie de communication
John Montgomery

octobre 12, 20217 min. de lecture

Le monde du travail a évolué. Désormais, le travail n'est plus limité au bureau et la communication et la collaboration doivent pouvoir être fluides de n'importe où, quel que soit l'équipement utilisé. Les organisations doivent fournir des solutions de communication qui offrent cette flexibilité et qui s'intègrent facilement au reste du matériel et des logiciels de leur lieu de travail.

Les solutions téléphoniques dans le cloud ont été conçues pour répondre à ces problèmes modernes. Et pour ceux qui utilisent le téléphone dans le cloud au sein d'une plateforme de communications unifiées, il existe de nombreuses possibilités de rationaliser les flux de travail et d'en faire plus ensemble.

Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises adoptent les solutions téléphoniques dans le cloud :

Intégrations intuitives avec les principales solutions professionnelles

De nombreuses entreprises utilisent un large éventail d'applications pour améliorer leur productivité et coordonner leurs opérations, notamment des applications de calendrier et de messagerie, des logiciels de gestion de la relation client et d'autres solutions de logiciels sous forme de services (SaaS) telles que Microsoft Office ou Google Workspace.

En pouvant utiliser une solution téléphonique sur le cloud conjointement avec vos applications d'espace de travail préférées, vous pouvez travailler en toute simplicité sans avoir à passer d'une application à l'autre. Voici quelques intégrations populaires qui peuvent vous aider à travailler davantage :

  • Salesforce : visualisez et gérez les journaux d'appels, lisez les messages vocaux et les enregistrements d'appels, ainsi que les contacts d'appels dans Salesforce d'un simple clic.
  • Microsoft Teams : incorporez facilement Zoom Phone dans votre flux de travail Teams existant grâce à la fonctionnalité d'appels Zoom Phone à partir de l'application.
  • Google Workspace : appelez des contacts, des participants à des événements et des numéros externes directement depuis Gmail et Google Agenda.
  • Gong : enregistrez, transcrivez et analysez les appels pour vous aider à mieux connaître votre équipe et vos clients tout en améliorant les performances. =
  • Slack : démarrez un appel Zoom Phone à partir de n'importe quel chat, canal ou message de groupe Slack avec la commande slash « /zoom call ».

N'oubliez pas de consulter Créer avec Zoom Phone : les dernières applications et intégrations, notre session de Zoomtopia 2121, pour découvrir certaines des dernières intégrations de Zoom Phone.

Gestion simplifiée

une infrastructure de communication vaste et en constante évolution nécessite des outils de gestion simples pour offrir une expérience utilisateur sûre et cohérente.

Grâce à la possibilité de définir des autorisations pour les utilisateurs, les groupes et les comptes, d'ajouter et de supprimer des utilisateurs et d'importer facilement de nouveaux numéros, les administrateurs peuvent rationaliser la gestion de leur système téléphonique. Les administrateurs du système peuvent également accéder à leur portail de gestion à partir de n'importe quel appareil autorisé, ce qui signifie que la résolution des problèmes et la gestion du système téléphonique peuvent se faire en ligne de n'importe où, sans avoir à se rendre au bureau.

Vous pouvez en apprendre davantage sur la meilleure façon de gérer votre expérience Zoom grâce à notre session Zoomtopia, « Meilleures pratiques pour la gestion de Zoom sur votre réseau ».

Flexibilité sans précédent

Une solution téléphonique de "niveau entreprise" offre aux utilisateurs la flexibilité dont ils ont besoin pour communiquer et collaborer de n'importe où, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent. Les solutions téléphoniques dans le cloud fonctionnent sur un large éventail de dispositifs, y compris les mobiles, les ordinateurs de bureau, les téléphones de bureau et les salles de conférence, ce qui permet aux employés et aux organisations de communiquer avec les appareils de leur choix.

Les employés peuvent accéder aux communications téléphoniques professionnelles depuis n'importe lequel de leurs appareils personnels, ce qui leur permet d'accéder à leurs contacts téléphoniques professionnels où qu'ils soient. Et grâce à la possibilité de définir des horaires de travail, de créer des files d'attente d'appels automatisées et de personnaliser une réceptionniste automatique, vos équipes peuvent se détendre après les heures de travail tout en veillant à ce que les appels des clients soient traités.

Découvrez comment les leaders industriels tirent parti de cette nouvelle flexibilité grâce à notre session Zoomtopia 2021, « Réimaginer le nouvel espace de travail hybride avec Zoom Phone ».

Sécurité améliorée

La technologie des espaces de travail a progressé, tout comme les menaces de sécurité qui cherchent à la manipuler. Les organisations ont besoin de protéger leurs communications à l'aide d'une solution téléphonique sécurisée. Une solution téléphonique dans le cloud permet aux fournisseurs de mettre à jour le logiciel en permanence, ce qui permet aux organisations de maintenir à jour les protections de leur système téléphonique.

Les solutions téléphoniques sur le cloud disposent également d'un large éventail de fonctionnalités de sécurité permettant de sécuriser les communications. Le chiffrement de bout en bout, la possibilité de restreindre l'enregistrement de l'audio des appels téléphoniques et d'autres fonctionnalités aident les organisations des secteurs réglementés tels que le gouvernement, les services financiers, les soins de santé et l'éducation à répondre aux exigences de conformité.

Vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités de sécurité de Zoom en consultant nos récentes sessions Zoomtopia, « Les "clés" pour améliorer votre sécurité avec Zoom » et « Sécurité, sûreté et Zoom Phone ».

Un écosystème de communication rationalisé

Les entreprises ont besoin d'une expérience de communication cohérente et intuitive. C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent une solution téléphonique sur le cloud comme partie intégrante d'une plateforme de communications unifiées. Les employés disposent ainsi d'une solution unique pour tous leurs besoins de communication et les organisations d'une plateforme unique à déployer et à gérer.

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire lorsque votre solution téléphonique fait partie d'une plateforme de communications unifiées :

  • Transformer un appel en réunion visio : plutôt que de mettre fin à un appel téléphonique et de commencer une réunion vidéo, il suffit d'améliorer votre appel en le transformant en réunion afin de pouvoir partager du contenu et collaborer plus directement.
  • Trouver facilement des contacts : avec tous vos contacts professionnels réunis en un seul endroit, vous pouvez facilement trouver la bonne personne en tapant son nom dans la barre de recherche.
  • Démarrer instantanément des appels téléphoniques : plus besoin de passer d'une application téléphonique sur le cloud à votre solution de chat. Il suffit de rechercher un contact et de démarrer une discussion, un appel téléphonique ou une réunion vidéo en un seul clic.

Écoutez les experts du secteur sur la puissance d'une solution de communications consolidée dans notre session Zoomtopia, « La puissance d'un fournisseur unique pour vos besoins en communications d'entreprise ».

Découvrez les possibilités offertes par Zoom

Pour plus d'informations sur la façon dont Zoom Phone et notre solution de communications unifiées peuvent vous aider à transformer vos opérations et à rationaliser les flux de travail, visitez notre page Zoom Phone.

Et pour obtenir des informations de la part de nos entreprises clientes et de nos experts en produits sur la façon dont la plateforme Zoom permet des communications essentielles, consultez notre bibliothèque à la demande Zoomtopia 2021.

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Disclaimer

Zoom Video Communications Inc. published this content on 12 October 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 20 October 2021 08:00:04 UTC.


© Publicnow 2021
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VE / CA 2022 12,8x
VE / CA 2023 10,7x
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