Zoom Video Communications : Nouveau sur Zoom ! Enquêtes après la réunion, assistance SMS aux équipes élargies, améliorations de Zoom Chat

Fournir des solutions qui permettent à nos clients de créer des liens plus profonds et d'en faire plus ensemble est au cœur de notre mission qui consiste à apporter de la joie à nos clients. Dans la mise à jour de ce mois, nous sommes ravis de vous présenter de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités pour vous aider à mieux communiquer avec votre audience, vos clients et vos collègues.

Ces mises à jour de notre plateforme comprennent de nouvelles options d'enquête pour les réunions, des réactions et des émojis en réunion, et des SMS d'équipe pour les files d'attente d'appels et les réceptionnistes automatiques.

Rendez-vous sur notre page d'assistance pour consulter les notes de version intégrales et n'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Suivre » à droite de la page pour recevoir des informations sur les dernières mises à jour des produits. Voici un récapitulatif des mises à jour de ce mois-ci :

La vidéo offre plusieurs possibilités uniques de collaboration, de communication et d'instruction dynamiques. Nous vous proposons donc quelques mises à jour pour vous aider, vous et les participants à vos réunions, à créer des liens plus profonds et à vous exprimer.

Afin de donner aux organisateurs de réunions un meilleur aperçu de la façon dont les participants ont profité de la réunion, nous avons ajouté des enquêtes après la réunion. Grâce aux options à choix multiples, à choix unique et au formulaire long, les organisateurs de réunions peuvent rapidement recueillir les commentaires et les sentiments des participants. Il s'agit de la même fonctionnalité que celle de notre solution Zoom Video Webinars !

Pour donner aux participants aux réunions davantage d'occasions de s'exprimer pendant les réunions sans être interrompus, nous avons ajouté des réactions sous forme d'emoji aux discussions en cours de réunion. En outre, nos clients nous ont fait savoir qu'il leur manquait un moyen d'indiquer visuellement qu'ils s'étaient retirés d'une réunion à l'aide de réactions en réunion, et nous avons donc ramené la réaction de la tasse à café, très appréciée de nos utilisateurs !

De nombreux clients se tournent également vers des canaux de communication supplémentaires tels que les SMS. Nous permettons désormais à nos clients de dialoguer avec leurs interlocuteurs traditionnellement par audio et de répondre aux questions par SMS. Nous fournissons également une mise à jour pour aider nos clients des services financiers à respecter les exigences strictes de conformité en matière d'enregistrement vocal.

Pour aider nos clients à gérer efficacement les volumes d'appels, les appelants peuvent désormais interagir avec le réceptionniste automatique en utilisant des SMS ou des MMS (service de messagerie multimédia). Les appelants peuvent poser des questions courantes et trouver la personne qu'ils cherchent à contacter en utilisant des réponses textuelles, ce qui permet aux réceptionnistes et aux agents du service clientèle de traiter d'autres appels.

Nous proposons désormais une assistance SMS d'équipe pour les files d'attente d'appels, permettant à une équipe d'utilisateurs de surveiller et de répondre aux clients par le biais de messages texte. Cette fonctionnalité s'utilise de la même manière qu'une file d'attente des appels traditionnelle, mais en mode texte. Les membres de l'équipe reçoivent tous un message texte lorsqu'un client s'adresse à eux par SMS, et n'importe quel membre de l'équipe peut y répondre. Au bout de 5 minutes d'inactivité, la conversation est libérée pour que les autres membres de l'équipe puissent intervenir. Dans un scénario où un client potentiel demande une information par SMS à un numéro de la file des appels d'une entreprise, le premier membre de l'équipe à répondre peut également faire passer la conversation en appel.

Nos clients du secteur des services financiers doivent répondre à des exigences strictes en matière de conformité d'enregistrement vocal dans le cadre des réglementations du secteur. Par conséquent, nous fournissons une mise à jour pour aider ces clients à répondre à ces exigences. Cette mise à jour inclut la définition d'un emplacement de stockage secondaire pour les enregistrements des utilisateurs et des politiques qui donnent aux administrateurs la possibilité de désactiver ou de bloquer le transfert d'appel de l'utilisateur final. Dans certains scénarios strictement réglementés, l'administrateur peut avoir besoin de s'assurer qu'un utilisateur soumis à l'enregistrement automatique des appels ne déplace pas l'appel vers une modalité qui pourrait empêcher l'enregistrement de l'appel, y compris le transfert d'appel, la délégation d'appel, l'escalade/le transfert vers une réunion, le parcage d'appel, le retournement d'appel vers une salle Zoom Room ou le transfert de l'appel vers un opérateur mobile. Avec cette mise à jour, nous permettons également aux administrateurs de contrôler les politiques qui les aident à rester totalement conformes.

Le chat est le lieu où le travail se déroule en dehors des réunions et des appels téléphoniques. Nous continuons à apporter des améliorations à notre solution Zoom Chat pour faciliter la collaboration, la recherche d'informations et la maîtrise des tâches. Ce mois-ci, nous apportons quelques fonctionnalités intéressantes à notre expérience utilisateur.

Pour aider les clients à rester organisés et à trouver facilement des informations, nous avons apporté des améliorations importantes à notre fonctionnalité de recherche. Au lieu de rechercher manuellement des informations, les utilisateurs peuvent désormais utiliser notre nouvelle fonctionnalité de recherche unifiée qui permet de trouver rapidement des informations dans les contacts, les discussions, les canaux, les fichiers, etc. dans Zoom Chat.

Pour rationaliser la façon dont les utilisateurs partagent les informations, nous avons ajouté la prise en charge de la lecture vidéo directement dans Zoom Chat, de sorte que les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger un fichier ou d'ouvrir une nouvelle fenêtre pour visionner une vidéo.

Pour accéder aux dernières fonctionnalités de la plateforme Zoom, assurez-vous de télécharger le client le plus récent à l'adresse zoom.us/download. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces fonctionnalités et sur les avantages qu'elles peuvent apporter à votre entreprise, vous pouvez organiser une démonstration avec un spécialiste Zoom ou contacter notre équipe commerciale.