Zoom Video Communications : Que pensent les fonctionnaires de Zoom? L'enquête Morning Consult répond

La fonction publique est entrée dans une nouvelle ère de transformation numérique. Les citoyens étant de plus en plus connectés virtuellement, de nombreuses agences gouvernementales ont dû trouver un moyen de s'adapter à ces changements, ce qui a entraîné l'adoption de technologies stratégiques.

La collaboration virtuelle se trouvant au cœur de cette transformation, la technologie des communications vidéos est rapidement devenue un aspect essentiel du travail du gouvernement. En effet, les travailleurs en agences gouvernementales ont recours à cette technologie pour créer des liens avec la communauté et avec leurs collègues. Mais de quelle manière est utilisée cette technologie dans les activités quotidiennes de la fonction publique ? D'autre part, quelle plateforme les fonctionnaires du gouvernement préfèrent-ils utiliser ?

Pour s'attaquer à ces questions, Zoom a fait appel à Morning Consult pour mener une enquête auprès de 300 fonctionnaires fédéraux, employés municipaux et agents de l'Etat, aux États-Unis qui utilisent des plateformes de communication audio et vidéo dans le cadre de leur travail au moins une fois par mois. L'étude démontre clairement qu'adopter les technologies modernes représente de nombreux avantages tangibles. Les données recueillies ne sont pas pondérées et Morning Consult a utilisé des quotas pour estimer la composition de l'audience interrogée. La marge d'erreur pour cette enquête est de plus ou moins 6 %.

Voici ce qu'a révélé l'enquête :

De nos jours, les communications audios et vidéos jouent un rôle essentiel dans le travail du gouvernement tel qu'il est de nos jours et façonnent la manière dont les fonctionnaires tissent des liens avec leurs collègues et leur communauté. Parmi les personnes interrogées, la majorité (80 %) utilise les communications audios et vidéos pour être en contact avec leurs collègues et environ un tiers les utilise pour communiquer avec des fonctionnaires du gouvernement n'appartenant pas à leur organisation (33 %) et avec les citoyens/la communauté (29 %).

Lorsqu'échanger en personne n'est pas possible, la plupart des personnes interrogées préfèrent utiliser les communications audios et vidéos pour animer un webinaire (81 %), pour organiser une rencontre en externe avec une audience de haut niveau (80 %) et pour animer une présentation en direct face à une audience (79 %). Par ailleurs, près de la moitié des personnes interrogées trouvent les conférences vidéos fiables pour animer une réunion confidentielle (47 %).

Sans grande surprise, la majorité des fonctionnaires interrogés ont le sentiment que l'utilisation des outils de communication audio et vidéo pour le travail à distance améliore sensiblement leur façon de travailler :

• 59 % ont l'impression d'être plus productifs
• 55 % ont le sentiment de créer des liens plus forts avec les personnes avec qui ils échangent
• 55 % se sentent plus à l'aise pour exprimer leurs pensées
• 52 % se sentent plus impliqués
• 49 % ont le sentiment d'avoir un impact plus important que s'ils n'utilisaient pas les communications vidéos

Ce sentiment positif se retrouve également en matière de sécurité : l'étude a montré que 79 % des fonctionnaires du gouvernement interrogés estiment que la technologie des communications audios et vidéos est très ou plutôt sécuritaire.

En raison de la généralisation du travail à distance qui s'est produite de manière totalement inattendue, les communications vidéos sont devenues rapidement très courantes. Toutefois, l'enquête témoigne du caractère permanent de cette nouvelle tendance. Pour parler en chiffres, la majorité des fonctionnaires interrogés (84 %) considèrent que les technologies audios et vidéos vont continuer à jouer un rôle central dans leur travail à l'avenir. De plus, nombreux sont ceux (77 %) qui pensent également que ces technologies auront des conséquences sur leur poste en particulier.

La durabilité de cette technologie peut être attribuée à plusieurs aspects importants, mais l'accessibilité est probablement l'une des raisons principales pour lesquelles les communications audios et vidéos sont si ancrées dans la fonction publique. L'enquête de Morning Consult a révélé que 72 % des personnes interrogées estiment que les plateformes de communications audios et vidéos facilitent la participation à la conversation de chacun et à parts égales.

Les observations de l'enquête de Morning Consult ont montré que 87 % des personnes interrogées ont une opinion favorable à l'égard de Zoom. Voici quelques-unes des raisons qui pourraient justifier un tel pourcentage :

• La majorité des personnes interrogées trouvent que Zoom est facile à utiliser (91 %) et que la plateforme permet aux utilisateurs de faire entendre leur voix (64 %).
• Cinquante-six pour cent des sondés préfèrent utiliser Zoom pour les présentations en direct contre 21 % quiutilisent davantage Microsoft Teams. D'autre part, 39 % préfèrent avoir recours à Zoom pour des réunions confidentielles contre 34 % qui privilégient Microsoft Teams pour ce type de réunions.
• Quatre-vingt-quatre pour cent des personnes sondées considèrent que Zoom permet à chacun de participer à parts égales lors d'une réunion et 80 % estiment que Zoom assure le même accès à la plateforme à tout un chacun. À titre de comparaison, 64 % et 62 % des personnes interrogées ont le même sentiment à l'égard de Microsoft Teams, 62 % et 59 % à l'égard de Google Meet et 54 % et 50 % à l'égard de Cisco Webex.

Indépendamment de cette enquête, on compte déjà un grand nombre d'organisations étatiques et locales qui utilisent Zoom sur leur lieu de travail dans le cadre de leur stratégie globale. Voici certains de nos clients actuels qui se servent de la plateforme pour assurer l'accessibilité, accroître la portée des actions des constituants et faire évoluer leurs activités :

• Le département correctionnel de l'État du Kansas : dans le cadre de son engagement pour faire du Kansas un État plus sûr et pour améliorer les bilans des personnes incarcérées, le département correctionnel de l'État du Kansas a pu, par l'intermédiaire de la plateforme Zoom, optimiser ses opérations et obtenir des résultats favorables à travers l'ensemble de ses missions opérationnelles. Voici ce qu'il est parvenu à faire :
  • Développer une culture constructive pour les personnes incarcérées
  • Renforcer la représentation des communautés et élargir leur accès aux activités de sensibilisation du public
  • Permettre la continuité pour sa mission centrée sur la justice

• La ville de San José : alors que les conférences vidéos sont devenues une nécessité dans le contexte de la pandémie, la ville de San José a rapidement perçu cette tendance comme le moyen d'atteindre une accessibilité et un engagement de la communauté améliorés. La ville s'est appuyée sur Zoom pour moderniser ses activités, renforcer l'engagement de ses résidents, améliorer l'accessibilité, uniformiser ses mesures d'urgence et plus encore.

• Le service aux personnes atteintes de troubles du développement du comté de Hamilton (HCDDS) : HCDDS se consacre à créer des opportunités de travail et à offrir des possibilités d'apprentissages pour les personnes atteintes de troubles de développement. Ce service œuvre également pour que ces personnes soient pleinement intégrées à leur communauté. La plateforme Zoom a permis à l'organisme de remplir sa mission, de faciliter la gestion des dossiers et de faire évoluer en permanence les prestations de services.

• Le service de police d'Oceanside : ce service de police utilise des vidéos de drones télécommandés, partagées via Zoom, pour permettre une visibilité du commandement et du contrôle des opérations menées par la police, les premiers intervenants et d'autres membres du personnel d'urgence. Cela permet au service d'étendre ses capacités dans les domaines de la recherche, du sauvetage et de la sécurité publique.

Pour examiner en profondeur toutes les conclusions de l'enquête menée par Morning Consult, consultez le rapport complet ici. Vous pouvez également en apprendre plus sur les solutions Zoom destinées aux fonctionnaires du gouvernement ici.

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Méthodologie de l'enquête

Enquête sur « l'importance de Zoom au sein du gouvernement » menée du 5 novembre au 13 novembre 2021, auprès de 300 fonctionnaires fédéraux, employés municipaux et agents de l'état des États-Unis qui ont déclaré avoir recours à une plateforme de communication audio et vidéo dans le cadre de leur travail au moins une fois par mois. Quand l'objectif était d'établir des comparaisons entre les différentes plateformes, les personnes interrogées disposaient d'une connaissance suffisante de Zoom et de ses concurrents pour faire des comparaisons. Les données recueillies ne sont pas pondérées et Morning Consult a utilisé des quotas pour estimer la composition de l'audience interrogée. La marge d'erreur pour cette étude est de plus ou moins 6 %.