Zoom Video Communications : Le développement du Zoom Global Partner Program se poursuit

À l'approche du premier anniversaire du lancement de notre Master Agent Referral Partner Program, nous en profitons pour analyser le chemin parcouru en termes de changement, de difficultés, d'opportunités et de développement dans le cadre de tous nos programmes Zoom Global Partner Program en 2020. L'écosystème des partenaires Zoom a été et reste l'une de nos principales préoccupations, alors que nos partenaires continuent d'être les moteurs de l'adoption de la plateforme Zoom, tout en développant leurs propres activités.

Comment les programmes partenaires de Zoom ont-ils évolué au cours de l'année écoulée ? Et quelle direction prennent-ils actuellement ?

Avec l'augmentation de la demande de plateformes de collaboration dans le cloud au cours de l'année qui vient de s'écouler en raison de la pandémie, notre programme partenaire s'est considérablement développé et a pris de la vitesse dans le monde entier. Nos partenariats avec des revendeurs à valeur ajoutée (VARs), Master Agents, prestataires de services, opérateurs et éditeurs de logiciels indépendants nous ont permis d'atteindre les objectifs suivants :

• Multiplication par 7 des ventes par nos partenaires par rapport à l'exercice précédent
• Plus de 20 % de nos activités commerciales à l'international ont été impulsées par notre écosystème partenaire au cours du dernier trimestre
• L'activité des Master Agents de Zoom a connu la croissance la plus rapide de l'histoire, notamment pour Avant et Intelisys

2020 a été une année placée sous le signe de la croissance pour Zoom, et, si une grande partie de cette croissance a été générée par des achats directs traditionnels, il est important de comprendre le rôle joué par notre communauté de partenaires pour nous permettre de fournir la plateforme Zoom à nos clients professionnels internationaux. Plusieurs régions et segments méritent d'être mis en avant à l'heure d'analyser les contributions à l'exercice 2021 :

• Nos partenaires de distribution au Japon ont contribué à environ 40 % de notre activité dans le pays
• Plus de 70 % de notre activité avec le gouvernement fédéral américain est imputable à nos partenaires de distribution

Chacun de nos programmes partenaires a joué un rôle unique dans le cadre de nos activités, grâce à la création de nouvelles opprtunités de développement, de partenariat et de croissance. Voici comment chacun de nos programmes de partenaires a contribué à notre activité au cours de l'année écoulée :

Nos partenariats avec des opérateurs ont connu un développement et une croissance importants au cours des derniers mois. En nous associant avec des opérateurs comme British Telecom, Lumen Technologies et Orange Business Services, nous avons constaté une nette augmentation de l'adoption de Zoom Phone. La valeur de ces partenaires est inestimable, en particulier en ce qui concerne nos importants clients professionnels au niveau international.

Nous sommes fiers d'avoir établi de nouveaux partenariats dans le cadre de notre programme Partenaires de distribution avec Carahsoft Technology Corp. aux États-Unis ; Nuvias Unified Communications en Europe ; eLink Distribution AG en Allemagne, Autriche et Suisse ; West Telco en Amérique latine et dans la région EMEA ; SYNNEX/Westcon en Amérique latine ; SB C&S au Japon ; et FVC au Moyen-orient et en Afrique. Ces distributeurs stimulent l'adoption de la plateforme Zoom et font en sorte que les clients bénéficient de la meilleure expérience de communication possible, tout en agissant en qualité de revendeurs à valeur ajoutée sur certains marchés. Nous continuerons également à intégrer de nouveaux distributeurs sur des marchés internationaux clés.

Aux niveaux national et international, nos revendeurs sont un élément essentiel de notre stratégie d'approche de certains marchés spécifiques. Nous nous sommes donc associés avec des revendeurs à valeur ajoutée clés dans chaque région, afin de bénéficier de leur expertise et de leur clientèle au niveau local.

Depuis l'annonce de l'élargissement de notre programme Partenaires de recommandation à l'Europe, l'Australie et la Nouvelle-Zélande en septembre 2020, nous avons franchi plusieurs étapes qui doivent être célébrées.

Deux partenaires basés aux États-Unis, AVANT Communications et Intelisys, une société de ScanSource, ont tous deux atteint le million de dollars en revenu mensuel récurrent (RMR) avant le premier anniversaire de notre partenariat. Dans les deux cas, il s'agit d'un record pour les fournisseurs de solutions UCaaS dans leur portefeuille.

Nous avons également considérablement développé cette communauté de partenaires, en y ajoutant six nouveaux agents-cadres : AppSmart, Bridgepointe, eLink Distribution, PlanetOne, Sandler Partners et Telecom Consulting Group (TCG).

Nos partenaires éditeurs de logiciels indépendants jouent un rôle essentiel pour permettre à Zoom de développer encore davantage notre offre de plateforme en créant des applications et des produits qui utilisent notre API et notre SDK. En 2020, nous avons revu notre programme réservé aux éditeurs de logiciels indépendants et avons enregistré une croissance exponentielle, avec un nombre en hausse de cas d'utilisation dans les domaines de la télémédecine, des événements virtuels, et de la santé et dCommunications unifiées axées sur la vidéou fitness nécessitant une plateforme de communications unifiées axée sur la vidéo. Nous travaillons désormais avec plus de 200 partenaires via nos API et SDK ouverts. De nouveaux secteurs d'activité et marchés continueront de se développer sur Zoom, ce qui ouvre un nouveau chapitre de notre croissance.

En 2021, Zoom s'engage à investir dans notre communauté de partenaires. À mesure que nous continuons à developper nos programmes partenaires, nous ne perdons pas de vue nos trois objectifs principaux : le renforcement de l'alignement des ventes, la facilité à faire des affaires et la rentabilité des partenariats.

Le nombre de Zoomies dédiés au soutien de notre communauté de partenaires continuera d'augmenter dans les services commercial, des opérations, des programmes, du marketing, etc. Nos investissements dans nos employés sont au cœur des valeurs de Zoom, et notre priorité demeure satisfaire nos clients et nos partenaires.

Ensuite, nous souhaitons offrir une expérience simple et cohérente pour les interactions de notre communauté de partenaires avec Zoom. Nous allons améliorer l'ensemble des opérations, grâce au renforcement et à l'automatisation de nos systèmes, allons insuffler de l'autonomie avec de nouveaux parcours de formation et de qualification, et allons enfin approfondir les programmes, avec de nouvelles méthodes de rétroaction, de promotion des partenaires et d'interactions.

Notre objectif final est de fournir une plateforme qui permette aux partenaires de développer une activité rentable. Que ce soit via nos opportunités de développement d'applications avec les API et SDK, l'intégration de logiciels, ou les services commerciaux et de livraison, nous nous engageons à fournir des programmes innovants, et à vous proposer toujours plus d'offres de partenariats au cours de l'année à venir.

Nous souhaitons remercier nos partenaires pour tout le travail accompli en collaboration avec nos équipes, et nous avons hâte de découvrir ce que l'avenir nous réserve avec eux.

Vous n'êtes pas encore partenaire de Zoom ? Pour en savoir plus ou pour postuler, rendez-vous sur https://zoom.us/fr/partner-locator.html.