Les actions du chouchou de la pandémie ont chuté de 7 % dans les échanges prolongés après avoir annoncé la plus faible croissance trimestrielle de son chiffre d'affaires (8 %), les gens passant des conversations virtuelles aux réunions en personne.
Le chef des finances, Kelly Steckelberg, a déclaré aux analystes que les activités en ligne de la société allaient probablement diminuer de 7 à 8 % au cours de l'exercice 2023.
Fondée par un ancien cadre de Cisco, Zoom était une entreprise peu connue lorsque la pandémie a frappé au début de 2020, mais elle a affiché une croissance à trois chiffres de son chiffre d'affaires au plus fort de la crise, les personnes bloquées à la maison se tournant vers la vidéoconférence pour communiquer.
Zoom doit maintenant faire face à une tâche ardue pour intégrer des clients à forte rémunération afin de soutenir sa croissance, et a vu ses dépenses augmenter car elle a dû débourser plus d'argent pour attirer des clients qui ont réduit leurs dépenses dans un contexte d'inflation élevée.
Les dépenses d'exploitation ont augmenté de 51 % pour atteindre 704 millions de dollars au cours des trois mois précédant juillet.
La société prévoit un chiffre d'affaires annuel compris entre 4,39 et 4,40 milliards de dollars, par rapport à ses prévisions antérieures de 4,53 à 4,55 milliards de dollars.
Elle prévoit désormais un bénéfice annuel ajusté par action compris entre 3,66 et 3,69 dollars, contre 3,70 à 3,77 dollars prévus précédemment.
"Zoom reste une histoire de "show-me", où la société croit qu'il y a beaucoup de potentiel et une croissance plus élevée à venir, mais Wall street n'y croit clairement pas encore", a déclaré Rishi Jaluria, directeur général des logiciels chez RBC Capital Markets.
(Reportage d'Eva Mathews à Bengaluru ; édition de Vinay Dwivedi)