JCDecaux : Cyclocity distingué pour le service client.
Le 14 octobre 2016 à 12:49
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JCDecaux annonce que la direction de la relation client de Cyclocity - le service de vélos en libre-service (VLS) de JCDecaux - a été élue 'Service Client de l'Année 2017' dans la catégorie 'Transport individuel de personnes'.
Entièrement internalisée et basée en France depuis l'origine, la direction de la relation client de Cyclocity a vu le jour en 2005 avec le lancement de Vélo'v à Lyon, le premier système de VLS en France. Ouverte sept jours sur sept, elle traite chaque année plus de 600.000 contacts.
Durant 10 semaines, de mai à juillet 2016, 225 tests sur le principe du client mystère ont été menés par appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et sur les réseaux sociaux.
Les principaux critères distingués portent sur les compétences relationnelles, la gestion de la disponibilité, la qualité des réponses apportées et les qualités humaines.
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JCDECAUX SE est le n° 1 mondial de la communication extérieure. Le CA par type de support se répartit comme suit :
- mobilier urbain (51,5% ; n° 1 mondial) : vente d'espaces publicitaires dans les centres commerciaux et sur du mobilier urbain (abribus, sanitaires publics automatiques, kiosques à journaux, panneaux de signalisation, etc. ; 630 196 faces publicitaires commercialisées à fin 2023), et vente, location et entretien de mobilier urbain. Par ailleurs, le groupe est le n° 1 mondial du vélo en libre-service ;
- moyens et terminaux de transport (34,5% ; n° 1 mondial) : vente d'espaces publicitaires dans 153 aéroports, sur et dans les bus, les métros, les trains, les tramways, les gares et les terminaux de transit. A fin 2023, le groupe commercialise 319 081 faces publicitaires ;
- panneaux d'affichage grand format traditionnel et lumineux (14% ; n° 1 européen) : 85 743 faces publicitaires vendues.
La répartition géographique du CA est la suivante : France (17,8%), Royaume Uni (10%), Europe (29,6%), Asie Pacifique (21,5%), Amérique du Nord (8%) et autres (13,1%).