SQLI : accompagne Generali France dans la conception de son espace client

SQLI a été choisi par Generali France pour développer son espace client et faire évoluer son site generali.fr. Au programme : une relation client réinventée où le digital occupe un rôle d'accélérateur. SQLI va ainsi accompagner l'assureur italien sur de nouvelles technologies pour gagner en efficacité, améliorer sa productivité et fidéliser ses clients qui attendent plus que jamais des services personnalisés et fluides.

Créer une expérience client unique

Afin de soutenir sa stratégie digitale multicanal Generali France désirait offrir un point d'entrée central à ses clients en regroupant tous ses sites (assurance santé, automobile, emprunteur, complémentaire santé…). Pour cela, Generali France a fait appel à SQLI pour faire évoluer l'espace client et le site generali.fr en se dotant d'un outil plus moderne présentant une nouvelle interface.

Les enjeux sont pluriels :

+ Donner de l'autonomie à la fois aux clients et aux métiers (équipes de gestion des dossiers),

+ Optimiser les parcours clients, parcours multicanal sans couture pour l'internaute,

+ Disposer d'une architecture robuste et évolutive.

Partenaire privilégié de Drupal et expert en Agilité, SQLI a été choisi par Generali France pour intervenir sur les deux sites. L'Agilité était un critère décisif pour la filiale française de l'assureur italien, pour bénéficier de méthodes de travail plus souples et de cycles de développements plus courts.

Technologie Drupal et méthode Agile

SQLI a élaboré le socle du site, qui permet ainsi le développement des différentes fonctionnalités de l'espace client. Ce socle a été réalisé sur la base de la solution Drupal, afin que l'internaute vive une expérience enrichie et personnalisée, omnicanal, en phase avec ses besoins et pour permettre à Generali d'augmenter son ROI marketing et d'accroître la fidélité et l'engagement des utilisateurs.

« Nous avons mené le projet en méthode Agile avec une réelle proximité et implication des différentes équipes (métiers et opérationnelles). Dans cette optique, nous travaillons en étroite collaboration avec l'équipe projet Generali, de la réunion de lancement jusqu'à la mise en ligne. Afin d'optimiser les échanges et la production des travaux tout au long du projet, notre équipe s'est directement installée dans les locaux de Generali. » explique Guillaume Contival, Directeur de projets SQLI.

Au-delà de la conception, SQLI, en tant que référent sur la technologie Drupal, a fourni de nombreuses préconisations techniques tout au long du projet.

Simplifier le parcours client

Grâce au socle conçu par SQLI, l'équipe digitale de Generali France a pu fortement enrichir les parcours clients et l'écosystème digital de l'espace client : une navigation plus fluide avec un site responsive et une réelle autonomie donnée aux utilisateurs sur tous leurs actes.

Le site generali.fr offre des accès :

+ Aux Informations (actualités, contacts agences…),

+ Aux tarifications et simulations,

+ A l'espace client dans lequel l'utilisateur peut consulter ses contrats, télécharger des attestations, consulter l'ensemble de ses remboursements…

D'autres fonctionnalités vont voir le jour dans les prochains mois. Les clients pourront ainsi plus facilement réaliser des actes via l'espace client

« Le client est au cœur de notre stratégie digitale : nous voulons lui faire vivre une expérience unique, lui donner envie de choisir nos produits et de les recommander. In fine, cela favorisera un renforcement des ventes, la multi-détention de contrats et la fidélité client. SQLI est le partenaire le mieux placé pour nous accompagner sur la technologie et l'architecture Drupal, mais également sur l'Agilité. Les ressources opérationnelles Generali et SQLI travaillent vraiment main dans la main pour apporter, ensemble, le meilleur service possible. Les premiers retours de nos clients sont très positifs et nous espérons que ce ne soit qu'un début, » dit Remi Ollivier, Manager Département Informatique : applications mobiles et espaces clients.