Teleperformance : vise une croissance organique de plus de 6%
Le 28 février 2018 à 18:14
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Le chiffre d'affaires consolidé du groupe s'est élevé à 4 180 millions d'euros, en croissance de + 14,6 % à données publiées par rapport à 2016. A données comparables (à devises et périmètre constants), le chiffre d'affaires s'établit en progression de + 9,0 % par rapport à l'année précédente.
' Cette évolution est essentiellement due à un effet périmètre positif de + 282 millions d'euros provenant de la première consolidation de la société LanguageLine Solutions sur 12 mois ' indique le groupe.
L'EBITDA courant s'est élevé à 720 millions d'euros en 2017, en hausse de + 29,0 % par rapport à 2016. Le taux de marge ressort à 17,2 %, contre 15,3 % en 2016. L'EBITA courant atteint 556 millions d'euros contre 408 millions d'euros (+ 35,9 %).
Le résultat net part du groupe atteint 312 millions d'euros, en hausse de + 46,0 % par rapport à l'année précédente (214 millions d'euros). Le résultat net dilué par action s'élève à 5,31 euros, contre 3,67 euros en 2016.
' Nous abordons l'année 2018 avec confiance. Nous avons comme objectifs financiers annuels une croissance organique de chiffre d'affaires supérieure à + 6 %, et une nouvelle progression de la marge opérationnelle sur chiffre d'affaires par rapport à 2017, malgré l'évolution du dollar US qui a un impact défavorable sur nos marges. ' a déclaré Daniel Julien, président-directeur général de Teleperformance.
' Teleperformance prévoit de maintenir une croissance organique de + 6 % par an d'ici 2022. L'objectif du groupe est d'atteindre un chiffre d'affaires au moins égal à 6 milliards d'euros en 2022 '.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).