CSG a lancé CSG Bill Explainer, une solution basée sur l'IA qui améliore la compréhension des factures par les consommateurs grâce à des explications intuitives. Conçue spécifiquement pour anticiper et prévenir le choc de la facture, Bill Explainer exploite la puissance de l'IA générative en s'appuyant sur Microsoft Azure OpenAI Service pour personnaliser les informations sur les factures des consommateurs à travers des milliers de scénarios de facturation complexes. En utilisant les capacités contextuelles et de langage naturel d'Azure OpenAI, Bill Explainer fournit des communications proactives pour aider les consommateurs à comprendre facilement ce qui a changé dans leur facture afin qu'il n'y ait pas de surprises.
En collaboration avec Microsoft, CSG aide les entreprises à expliquer de manière évolutive le pourquoi et le comment des changements de facture et à créer des expériences personnalisées qui réduisent la confusion pour les clients et augmentent leur fidélité à long terme. CSG Bill Explainer permet aux entreprises de : Dévier les volumes des centres d'appels avec des expériences numériques améliorées - Prévenir les appels liés aux factures avec des notifications opportunes et des informations personnalisées, pilotées par l'IA, sur ce qui a changé dans la facture d'un client et pourquoi, aidant à augmenter le sentiment positif des consommateurs et à réduire les coûts des centres d'appels. Diffusées sur tous les appareils (ordinateurs de bureau, mobiles et tablettes), les notifications offrent aux consommateurs une expérience numérique transparente qui met fin au choc de la facture.
Automatisez les opérations de facturation - Faites plus avec les interactions avec les clients en automatisant l'ingestion des données et la détection des changements de facture pour offrir des communications personnalisées pilotées par l'IA qui augmentent la fidélisation et le succès du paiement grâce à des explications transparentes sur la facturation. Intégration et évolutivité en toute sécurité - Connectez de manière transparente la pile de facturation existante et consolidez les canaux de communication pour réduire les coûts, en vous appuyant sur la confidentialité des données et la sécurité d'Azure OpenAI Service. CSG Bill Explainer offre une approche transformatrice de la compréhension des factures des clients, permettant aux entreprises des secteurs des télécommunications, des services financiers et de la santé de réduire les coûts des centres d'appels, d'améliorer l'expérience des clients et de les fidéliser.
Grâce à une technologie d'IA intelligente et générative et à une suite complète de fonctionnalités, Bill Explainer est prêt à révolutionner la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients et à créer des expériences numériques plus transparentes.
CSG Systems International, Inc. est une société de plateforme de logiciels en tant que service (SaaS). La société fournit des solutions de gestion des revenus, de monétisation numérique, d'expérience client et de paiement. La société propose des plateformes intégrées de gestion des revenus en temps réel qui s'appuient sur des déploiements en nuage public, en nuage privé ou sur site afin d'optimiser et de monétiser les transactions à chaque étape du cycle de vie du client. Les produits de la société sont utilisés dans les domaines de la monétisation 5G/internet des objets (IOT), des services financiers, de la technologie, des télécommunications, de la gestion des services sur le terrain, des systèmes de soutien aux opérations/systèmes de soutien à l'entreprise (OSS/BSS), de l'orchestration des parcours, de l'analyse des parcours, de l'expérience client et des paiements intégrés. La société propose des services opérationnels englobant la gestion de l'infrastructure, y compris la gestion du matériel, des applications et de l'environnement, et la gestion de la configuration des applications, y compris le développement, la mise en service et le déploiement de la configuration.
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