iQor crée des solutions d'expérience client (CX) plus satisfaisantes pour le secteur de la banque, des services financiers et de l'assurance (BFSI) en s'appuyant sur NICE CXone, la plateforme CX native leader, pour unifier et optimiser toutes les interactions entre les clients, les agents des centres d'appels et les marques. L'écosystème d'IA générative Symphony [AI] d'iQor - conçu pour équiper les employés afin de fournir un CX optimisé - incorpore les capacités de la plateforme CXone pour améliorer la performance des agents de première ligne en fournissant des analyses en temps réel, des réponses et des solutions dérivées directement des décennies d'expérience et de meilleures pratiques d'iQor dans le domaine de l'industrie. Cette puissante combinaison permet à iQor d'améliorer les compétences de ses agents dans le cadre de campagnes BFSI spécifiques (telles que les appels de bienvenue) et de maintenir une gestion flexible de la main-d'œuvre grâce à la formation polyvalente des agents.

Cela permet des transitions transparentes entre les différents services et contribue à augmenter les indicateurs clés de performance (KPI), tels que les taux de résolution au premier contact.