Teleperformance : Résultats annuels 2023 – 6 mars 2024

Gouvernance

• Nouvelle organisation de la gouvernance avec Daniel Julien, fondateur et président-directeur général, et Bhupender Singh, directeur général délégué et administrateur, agissant comme co-CEO jusqu'au 31 décembre 2025
• Préparation de la séparation des fonctions de président du conseil et de directeur général attendue le 1er janvier 2026, avec à cette date Bhupender Singh désigné comme le directeur général.

Chiffres clés en 2023

• Retraité à la suite de la finalisation de l'évaluation des actifs et passifs de la société PSG Global Solutions
• 15,9 % hors coût de streamlining pour 13 millions d'euros
• Soumis à l'approbation des actionnaires à la prochaine assemblée générale du 23 mai 2024

Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance, a déclaré : « 2023 a été une année de croissance rentable et de succès qui apporte au groupe une nouvelle dynamique pour le futur. Dans un environnement économique et géopolitique volatil, Teleperformance a non seulement continué d'accroître son activité pour atteindre le chiffre d'affaires record de 8,4 milliards d'euros mais a fait également progresser sa marge opérationnelle de 40 points de base et son cash-flowde plus de + 15 %. Notre modèle de rentabilité est une référence avec une marge opérationnelle parmi les plus élevées dans l'industrie.

Le groupe a également relevé de nombreux défis. Le contexte de ralentissement des volumes au niveau mondial, l'impact de crises régionales sur les processus de décision chez nos clients et le changement des comportements des consommateurs après plusieurs années de confinement ont pesé sur la croissance habituelle du groupe. Dans cet environnement, la priorité portée sur la maximisation de l'efficacité opérationnelle avec une exécution sans faille nous a permis d'accélérer le développement des solutions offshore à un rythme soutenu. Compte tenu d'un environnement plus difficile observé tout au long de l'année, nous avons mis en place une politique stricte de gestion des coûts et de la liquidité tout en adaptant notre modèle de développement. Nous avons également retourné aux actionnaires une partie significative du cash-flow de l'année.

L'année 2023 a été aussi marquée par le succès de l'acquisition de la société Majorel réalisée en un temps record et récompensée

récemment du prix French Deal of The Year par Global Capital, un acteur de référence dans le milieu financier en Europe qui distingue depuis plus de 20 ans les meilleures opérations financières. Cette opération donne naissance à un nouveau Teleperformance plus diversifié, en termes de marchés, de secteurs clients et d'expertises. Elle renforce le leadership mondial de Teleperformance et constitue un nouveau tremplin pour nos succès futurs. Le « nouveau Teleperformance » est fort de près de 500 000 collaborateurs, un chiffre d'affaires de plus de 10 milliards d'euros et un EBITDA de plus de 2 milliards d'euros.

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Teleperformance SE (Societas Europaea) au capital de 158 607 635 €. 301 292 702 RCS Paris. 21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.

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Dans les activités core services & D.I.B.S., la croissance organique* a été soutenue dans la zone EMEA, alors qu'elle est restée limitée dans les zones LATAM (activités offshore) et Amérique du Nord & APAC.

L'évolution par secteur a été particulièrement contrastée. Les secteurs des services financiers, des médias sociaux, du divertissement et des administrations (hors « contrats Covid ») ont été les plus dynamiques, alors que les secteurs de la distribution, des technologies et des télécommunications ont marqué le pas.

Le développement des solutions offshore s'est poursuivi rapidement, notamment en Inde. Il a eu un impact déflationniste sur la croissance du chiffre d'affaires du groupe sur l'ensemble de l'année. Toutefois, l'impact a été positif sur le taux de marge du groupe.

Les activités « services spécialisés » ont continué d'afficher une forte progression. Celle-cia été particulièrement portée par la poursuite du rebond très rapide post-Coviddes activités de gestion des demandes de visa (TLScontact) et de la croissance continue des activités d'interprétariat (LanguageLine Solutions) tout au long de l'année.

Au 4ème trimestre 2023, le chiffre d'affaires s'est élevé à 2 396 millions d'euros, en retrait de - 0,6 % à données comparables (à devises et périmètre constants). En excluant la baisse de la contribution des contrats Covid en 2023 par rapport à 2022 et le retraitement pour les pays en hyperinflation de l'impact de la forte volatilité des changes, la croissance organique s'est établie à + 2,4 %.

À données publiées, le chiffre d'affaires est en croissance de + 11,3 %, qui inclut :

1. un important effet périmètre positif (+ 351 millions d'euros) lié à la consolidation dans les comptes du groupe de Majorel, de PSG Global Solutions et de Capita Translation & Interpreting
2. un effet de change fortement défavorable (- 96 millions d'euros) dû principalement à la dépréciation par rapport à l'euro de l'US dollar, du peso argentin, de la livre égyptienne, de la livre turque et du peso philippin.

• Analyse de la croissance du chiffre d'affaires sur l'année 2023

• À périmètre et changes constants hors évolution de la contribution des contrats d'assistance Covid (« contrats Covid ») et hors retraitement pour les pays en hyperinflation de l'impact de la forte volatilité des changes

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CHIFFRE D'AFFAIRES PAR ACTIVITÉ

• Digital Integrated Business Services
• + 3,2 % et + 5,1 % à données comparables hors contrats covid et retraitement pour les pays en hyperinflation de l'impact de la forte volatilité des changes, respectivement pour les activités core services & D.I.B.S. et le total groupe

• Les activités core services & D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services)

Le chiffre d'affaires des activités core services & D.I.B.S. de l'année 2023 a atteint 6 982 millions d'euros, quasi stable (- 0,7 %) à données comparables (à devises et périmètre constants). En excluant la baisse de la contribution des contrats Covid en 2023 par rapport à 2022 et le retraitement pour les pays en hyperinflation (Argentine et Turquie) de l'impact de la forte volatilité des changes, la croissance organique s'établit à + 3,2 %.

À données publiées, le chiffre d'affaires est stable (- 0,1 %). Il inclut :

1. un effet périmètre positif lié à la consolidation dans les comptes du groupe de Majorel depuis le 1er novembre 2023
2. un effet de change défavorable, en raison de la dépréciation par rapport à l'euro de la plupart des devises, dont la livre égyptienne, le dollar US, le peso colombien, la roupie indienne, la lire turque et le peso philippin.

Sur l'ensemble de l'année 2023, la croissance organique* a été relativement satisfaisante au regard de l'environnement économique volatil et du contexte géopolitique incertain. Cette résilience a notamment reposé sur la diversification du portefeuille de clients et la diversité géographique des activités du groupe.

L'activité a été en croissance soutenue en Europe, alors que le marché nord-américain a fortement ralenti par rapport à l'année dernière, avec de moindres volumes post-Covid, affectant les activités du groupe dans les zones Amérique du Nord & APAC et LATAM. Les meilleures performances sont enregistrées dans les secteurs des réseaux sociaux (services de modération de contenu), des services financiers et de l'administration (hors contrats Covid). En revanche, l'activité dans les secteurs des technologies, de la distribution et des télécommunications at marqué le pas sur la période.

Le développement des solutions offshore, notamment en Inde, s'est poursuivi rapidement. Le groupe y déploie des solutions globales à haute valeur ajoutée et à fort contenu technologique pour le compte de grands groupes leaders mondiaux dans leur secteur sur le marché nord-américain. La croissance des activités offshore a un impact déflationniste sur la croissance du chiffre d'affaires du groupe sur l'ensemble de l'année. Toutefois, l'impact est positif sur le taux de marge du groupe.

Au 4ème trimestre 2023, le chiffre d'affaires des activités core services & D.I.B.S. a atteint 2 042 millions d'euros. À données comparables, hors contrats Covid, les activités core services & D.I.B.S. ressortent en retrait à - 1,7 %. Outre l'impact du ralentissement des volumes dans un environnement macroéconomique incertain, la forte volatilité des changes dans les pays en hyperinflation a pesé sur la croissance.

• À périmètre et changes constants hors impact de la baisse de la contribution des contrats d'assistance Covid (« contrats Covid ») et retraitement pour les pays en hyperinflation de l'impact de la forte volatilité des changes

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• données publiées, le chiffre d'affaires a progressé de + 11,6 %. Cette croissance inclut :

1. un effet périmètre positif principalement lié à la consolidation de Majorel depuis le 1er novembre 2023 ;
2. un effet de change défavorable, en raison de la dépréciation par rapport à l'euro de la plupart des devises, dont le dollar US, la livre égyptienne, le peso colombien et la roupie indienne.

1. Zone Amérique du Nord & APAC

Le chiffre d'affaires de l'année 2023 s'est élevé à 2 534 millions d'euros, en léger retrait à données comparables (- 1,4 %) par rapport à l'an passé. À données publiées, il est en retrait de - 5,4 %, incluant un effet de change défavorable lié à la dépréciation par rapport à l'euro de la roupie indienne et, au 2nd semestre du dollar US. Au 4ème trimestre, le chiffre d'affaires s'élève à 661 millions d'euros, en retrait de - 4,6 % à données comparables et de - 9,7 % à données publiées.

L'activité en léger retrait sur l'année reflète les contraintes budgétaires des entreprises aux États-Unis et le ralentissement des volumes au cours de la période post-Covid sur le marché nord-américain dans les secteurs tels que les télécommunications, les technologies et la distribution. La croissance est également affectée des annulations de projets chez les clients, ainsi que par des programmes réduits ou différés.

Dans ce contexte difficile, le développement de solutions offshore très compétitives a été rapide, notamment en Inde. Son impact déflationniste a cependant pesé sur le chiffre d'affaires de la zone.

En Asie-Pacifique, la progression du chiffre d'affaires a été dynamique tout au long de l'année. Elle a notamment été soutenue par la montée en puissance de nouveaux contrats en Chine dans les secteurs des services financiers et du voyage.

Dans l'ensemble de la zone, les activités de modération de contenu (Trust & Safety), de back-office et d'acquisition de clients ont progressé

• un bon rythme sur l'année 2023.

1. Zone LATAM

Le chiffre d'affaires de l'année 2023 s'est élevé à 1 569 millions d'euros. À données comparables, la croissance s'est établie à + 0,5 % par rapport à la même période de l'an passé. Le retraitement de l'impact de la forte volatilité des changes en Argentine, pays en hyperinflation, a pesé sur cette évolution. La croissance à données publiées est ressortie à - 5,1 % en raison principalement de la dépréciation du peso colombien et du peso argentin par rapport à l'euro.

Le chiffre d'affaires du 4ème trimestre s'est élevé à 390 millions d'euros, en retrait de - 3,2 % à données comparables et à - 6,4 % à données publiées. Le traitement des activités en Argentine en hyperinflation, dans un contexte de changement de gouvernement, a pesé significativement sur la croissance en fin d'année.

Sur l'année, la croissance de la zone a été soutenue par le dynamisme des secteurs des médias sociaux (modération de contenu), des services financiers et de la santé, compensé néanmoins par une moindre activité dans les secteurs des services de transport et de la distribution.

Les activités offshore de la zone LATAM ont fait face au ralentissement du marché nord-américain, notamment au cours du 2nd semestre.

La moindre attractivité du Mexique et plus récemment de la Colombie par rapport à d'autres zones offshore consécutive au renforcement des devises locales par rapport au dollar US a pesé sur la croissance de la zone. L'arbitrage a été favorable aux activités offshore en Inde (zone Amérique du Nord & APAC) mais avec un effet déflationniste sur le chiffre d'affaires global du groupe.

1. Zone Europe & MEA (EMEA)

Le chiffre d'affaires de la zone au cours de l'année 2023 est ressorti à 2 536 millions d'euros. Hors impact des contrats Covid, la croissance organique s'est élevée à + 8,0 %. Au 4ème trimestre, la croissance organique hors impact des contrats Covid était de + 2,3 %. Le traitement en hyperinflation des activités en Turquie a légèrement pesé sur la croissance.

Les activités multilingues, principales contributrices au chiffre d'affaires de la zone et servant principalement des grands leaders mondiaux dans leur secteur, notamment de l'économie digitale, ont enregistré en 2023 une croissance soutenue. L'activité des hubs a notamment été dynamique en Grèce, en Égypte et en Turquie. Elle a néanmoins marqué le pas au 4ème trimestre au Portugal, dans le secteur notamment des réseaux sociaux.

Au Royaume-Uni, la forte croissance des activités a été portée par la montée en puissance de nouveaux contrats dans les secteurs des services financiers, des administrations (hors contrats Covid) et de la distribution.

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Les activités en Allemagne se développent à un rythme satisfaisant grâce notamment à la croissance rapide des services nearshore dans les Balkans et au développement commercial soutenu dans les secteurs des médias sociaux, du voyage et de l'électronique grand pub lic.

• Les activités « services spécialisés »

Le chiffre d'affaires de l'année 2023 s'est élevé à 1 363 millions d'euros, en croissance de + 16,1 % à données comparables par rapport à la même période de l'exercice précédent et de + 17,0 % à données publiées. Cette différence entre données comparables et données publiées s'explique par l'impact net :

1. d'un effet de périmètre positif lié à la consolidation dans les comptes du groupe de PSG Global Solutions depuis le 1er novembre 2022 et de Capita Translation & Interpreting depuis le 1er janvier 2023
2. d'un effet de change défavorable négatif résultant de la dépréciation par rapport à l'euro du dollar US.

Au 4ème trimestre, le chiffre d'affaires a progressé de + 13,3 % à données comparables, confirmant la croissance dynamique enregistrée sur les deux premiers trimestres de l'année.

Les activités de LanguageLine Solutions, principal contributeur au chiffre d'affaires des activités « services spécialisés », ont continué d'enregistrer une croissance significative tout au long de l'année 2023. Les gains de parts de marché dans ce secteur en croissance rapide expliquent cette bonne performance. Ils sont notamment soutenus par la poursuite du développement des solutions d'interprétariat par vidéo et par téléphone ainsi que par le développement de plateformes digitales.

Les activités de TLScontact poursuivent leur développement très rapide au cours de l'année 2023, portées par la poursuite du rebond très rapide post-Covid des activités de gestion des demandes de visa. Elles bénéficient d'un environnement favorable en termes de trafic voyageurs et du développement rapide des services annexes premium. Ainsi, le chiffre d'affaires de ces activités en 2023 s'élève à un niveau record, bien supérieur à celui d'avant-Covid.

RÉSULTATS 2023

L'EBITDA courant s'est élevé à 1 775 millions d'euros sur l'année 2023, en croissance de + 1,4 % par rapport à la même période l'an passé. Le taux de marge s'élève à 21,3 %, contre 21,5 % l'année précédente.

L'EBITA courant a atteint 1 290 millions d'euros contre 1 262 millions d'euros l'an passé. Le taux de marge s'est élevé à 15,5 % en 2023, stable par rapport à l'an passé. Il tient compte :

1. de deux mois d'activité de la société Majorel consolidée depuis le 1er novembre 2023, qui ont généré un taux de marge d'EBITA courant de 8,5 %
2. des coûts d'adaptation (streamlining) pour 13 millions d'euros enregistrés dès le milieu d'année pour anticiper l'impact du ralentissement des volumes dans un environnement incertain.

Hors consolidation des deux mois d'activité de la société Majorel et retraité des coûts d'adaptation, le taux de marge d'EBITA courant de Teleperformance per se ressort à 15,9 %, en hausse de + 40 points de base par rapport à 2022.

Cette progression s'explique principalement par :

1. un effet mix positif lié à la croissance rapide des activités « services spécialisés » à forte marge ;
2. le développement rapide des activités offshore en Inde ;
3. des plans d'actions spécifiques et le contrôle des coûts.

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L'EBITA courant des activités core services & D.I.B.S. s'est élevé à 881 millions d'euros soit un taux de marge de 12,6 % sur l'année 2023, contre 890 millions d'euros, soit un taux de marge de 12,7 % en 2022. Hors Majorel, le taux de marge d'EBITA courant progresse de 10 pbs par rapport à l'an passé pour atteindre 12,8 %.

1. Zone Amérique du Nord & Asie-Pacifique

L'EBITA courant de la zone Amérique du Nord et Asie-Pacifique s'est élevé à 311 millions d'euros en 2023 contre 330 millions d'euros l'an passé. La rentabilité est stable par rapport à l'an passé avec un taux de marge de 12,3 %.

Les activités offshore en Inde servant le marché nord-américain continuent néanmoins de progresser à un très bon rythme et génèrent des marges élevées. Cette solution répond bien aux besoins des clients qui souhaitent optimiser leurs structures de coût dans un environnement de ralentissement des volumes.

1. Zone LATAM

La zone LATAM a enregistré un EBITA courant de 195 millions d'euros en 2023 contre 219 millions d'euros l'an passé. Le taux de marge est ressorti à 12,4 % contre 13,3 % l'an passé. Cette baisse s'explique par le ralentissement de la croissance des activités sur la zone tout au long de l'année, et notamment au 2nd semestre. L'évolution défavorable du peso colombien a pesé sur les marges en fin d'année.

La contraction des volumes sur le marché nord-américain a eu un impact négatif sur les activités nearshore du groupe. Au Mexique, la moindre attractivité des activités nearshore liée au renforcement du peso mexicain par rapport au dollar US a également affecté la croissance et la marge de la zone.

1. Zone Europe & MEA (EMEA)

En 2023, l'EBITA courant de la zone Europe & MEA s'est élevé à 255 millions d'euros contre 271 millions d'euros l'an dernier, soit un taux de marge de 10,1 % contre 10,2 % l'an passé. Cette quasi-stabilité résulte d'un bon redressement de la marge au 2nd semestre par rapport

• la même période l'année dernière en raison principalement d'un effet de base positif, compensant le recul de la marge enregistré au
  1er semestre. Les « contrats Covid » aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne avaient eu un impact très positif sur la marge

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de la zone, essentiellement jusqu'à la fin du 1er semestre 2022.

La société Majorel a enregistré un EBITA courant de 29 millions d'euros, soit un taux de marge de 8,5 % sur les deux derniers mois de l'exercice 2023. Le résultat de Majorel a été minoré par le coût de mesures d'efficience déployées au sein de la société d'un montant d'environ 10 millions d'euros.

• Les activités « services spécialisés »

L'EBITA courant des activités « services spécialisés » s'est élevé à 409 millions d'euros en 2023 contre 372 millions d'euros en 2022. Le taux de marge s'élève à 30,0 % contre 31,9 % l'an passé.

TLScontact enregistre une forte progression de sa marge opérationnelle sur l'année par rapport à 2022, au-delà du niveau atteint avant le début de la crise sanitaire. Cette très bonne performance s'explique par la poursuite du redressement marqué des volumes de l a société, notamment au 1er semestre de l'année, le développement satisfaisant des services annexes premium et le bénéfice des mesures de réduction de coûts mises en place pendant la crise.

La marge opérationnelle de LanguageLine Solutions est en retrait par rapport à l'an passé dans un contexte de marché du travail tendu dans le domaine de l'interprétariat aux États-Unis et de forte demande des clients. La situation s'est néanmoins améliorée au cours du 2nd semestre. Le modèle d'affaires de LanguageLine Solutions demeure solide. Il repose sur une croissance structurelle soutenue du marché, des interprètes essentiellement en télétravail, des outils technologiques hors pair et une approche commerciale très dynamique.

AUTRES ÉLÉMENTS DU COMPTE DE RÉSULTAT

Le résultat opérationnel (EBIT) s'est établi à 1 011 millions d'euros contre 992 millions d'euros l'an passé. Il inclut :

1. l'amortissement des actifs incorporels liés aux acquisitions pour 141 millions d'euros, contre 143 millions d'euros l'an passé ;
2. une charge comptable relative aux plans d'actions de performance pour un montant de 105 millions d'euros, contre 113 millions d'euros l'année précédente.

Le résultat financier a fait ressortir une charge nette stable de 178 millions d'euros contre 93 millions d'euros l'an passé. La hausse significative des frais financiers résulte principalement de l'augmentation de la dette nette contractée pour l'acquisition de la société Majorel finalisée en novembre 2023, et de l'impact de la hausse des taux sur la partie variable de l'endettement. Le coût de l'endettement financier de 3,3 % se situe à un niveau favorable pour le groupe compte tenu de l'environnement actuel.

La charge d'impôts s'est élevée à 231 millions d'euros, en retrait par rapport à 2022 (256 millions d'euros). Le taux d'imposition apparent moyen du groupe est également en baisse, à 27,7% contre 28,5 % l'an passé.

Le résultat net part du groupe s'élève à 602 millions d'euros contre 643 millions d'euros l'an passé. Le résultat net dilué par action s'est élevé à 10,18 euros en 2023, contre 10,77 euros en 2022.

Le conseil d'administration proposera à l'assemblée générale, qui se réunira le 23 mai 2024, de porter le dividende versé au titre de l'exercice 2023 à 3,85 euros par action, stable par rapport au dividende versé au titre de l'exercice 2022. Le dividende proposé correspond à un taux de distribution de 38 %.

FLUX DE TRÉSORERIE ET STRUCTURE FINANCIÈRE

Le cash-flow net disponible après intérêts financiers, impôts et loyers décaissés s'est établi à 812 millions d'euros contre 703 millions d'euros l'an passé, soit une hausse de + 15,5 %. Le taux de conversion de cash (cash-flow net disponible / EBITDA récurrent) ressort en hausse à 45,7 % contre 39,7 % en 2022.

La variation du BFR du groupe a généré une ressource de 24 millions d'euros en 2023, en amélioration significative par rapport à l'an passé (emploi de 172 millions d'euros), à la suite de la mise en place d'un plan renforcé de suivi des créances clients.

Les investissements opérationnels nets se sont élevés à 212 millions d'euros, soit 2,5 % du chiffre d'affaires, contre 297 millions d'euros en 2022 (3,6 % du chiffre d'affaires). Cette évolution reflète une discipline accrue en termes d'allocation du capital dans un environnement de marché incertain et le développement d'un modèle hybride de service sur site et en télétravail (plus de 40 % des effectifs au 31 décembre 2023) partout dans le monde.

L'endettement net s'est élevé à 4 553 millions d'euros au 31 décembre 2023, en forte hausse par rapport au 31 décembre 2022

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(2 609 millions d'euros). Cette évolution s'explique principalement par le financement par dette de l'acquisition de Majorel ainsi que par le retour aux actionnaires composé du paiement des dividendes pour 227 millions d'euros et de l'exécution du programme de rachat d'actions pour 366 millions d'euros. Le ratio d'endettement net sur EBITDA ressort ainsi à 2,56x et à 2,18x en pro forma (avec Majorel consolidé sur 12 mois).

La liquidité du groupe s'est améliorée au cours de l'année écoulée à la suite des opérations de refinancement conduites en juin dernier.

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DU GROUPE EN 2023

• Acquisition de la société Majorel en novembre 2023 : un nouveau tremplin pour poursuivre la croissance sur les prochaines années

Teleperformance a annoncé la finalisation de l'acquisition de la société Majorel le 3 novembre 2023, qui est intervenue en avance d'un mois par rapport au calendrier initial défini lors de l'annonce de l'acquisition le 26 avril dernier.

Cette acquisition permet à Teleperformance de renforcer notamment sa présence en Europe, comme en France et en Allemagne où le groupe est relativement peu présent, dans de nombreux secteurs à fort potentiel de croissance tels que les réseaux sociaux, l 'industrie du luxe, l'automobile et l'univers du voyage, et sur des expertises à forte valeur ajoutée, telles que la gestion des réclamations et les processus intégrés de gestion de documents.

Elle renforce également l'exposition de Teleperformance aux clients européens, alors que les clients de Teleperformance sont surtout américains.

Les synergies sont nombreuses, tant en termes de chiffre d'affaires que de coûts. Le plan de synergies de coûts annoncé le 26 avril dernier est confirmé à environ 150 millions d'euros.

Comme annoncé fin avril, l'opération est relutive sur le résultat net par action du groupe avant synergies dès 2024.

Le leadership mondial de Teleperformance en ressort renforcé avec près de 500 000 collaborateurs présents partout dans le monde, un CA de 10,1 milliards d'euros et un EBITDA de 2,1 milliards d'euros (données 2023 pro forma).

• Développements dans le domaine de l'intelligence artificielle

L'intelligence artificielle générative (ou Gen AI) est une opportunité clef pour continuer de développer de nouvelles solutions hybrides plus performantes au service du client, combinant automatisation et expertise des collaborateurs. Dans la gestion de l'expérience client, le déploiement de cette technologie n'en est néanmoins qu'à son début et nécessite d'être sécurisé en matière de confidentialité des données et de fiabilité des réponses. Utilisateur de longue date de technologies d'automatisation (IVR, OCR, chatbot, etc.), Teleperformance utilise également la technologie Gen AI pour accélérer la transformation de ses propres opérations, notamment en matière de recrutement et de formation.

Le groupe travaille aujourd'hui sur plus de 250 projets utilisant l'intelligence artificielle, incluant les projets ayant une composante Gen AI, en partenariat étroit avec ses clients.

En 2023, Teleperformance a été particulièrement actif pour renforcer son offre de solutions hybrides et performantes, à travers des partenariats avec des acteurs de référence dans le domaine de l'intelligence artificielle :

• 1. utilisation de la plateforme cloud ServiceNow pour déployer des solutions d'intelligence artificielle. Bénéficiant ainsi d'un système unique et simplifié de gestion des connaissances et de l'automatisation de certaines tâches, Teleperformance améliore l'expérience employé, accroît sa productivité et transforme ses opérations ;
  2. extension de son partenariat avec Microsoft avec le lancement de TP GenAI, une plateforme d'intelligence artificielle générative. Teleperformance s'appuie ainsi sur les outils d'intelligence artificielle de Microsoft Azure pour offrir une meilleure expérience client.
• la suite de l'acquisition de la société Majorel, Teleperformance a annoncé le lancement de TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions digitales. Le groupe propose à ses clients une approche globale pour renforcer leurs marques grâce à l'amélioration de l'expérience client.TP Infinity est composée d'une équipe diversifiée de plus de 650 experts, passionnés par l'analyse des données et les technologies, créatifs et experts en optimisation opérationnelle. Ils sont répartis dans 15 pays à travers l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Europe et l'Asie, et ont pour objectif commun de repousser les limites de l'expérience client.

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