8x8, Inc. a présenté 8x8 AI Studio, un environnement de développement d'IA natif permettant aux équipes de concevoir, tester et déployer des agents conversationnels directement sur la plateforme 8x8 pour l'expérience client (CX), en utilisant des instructions en langage naturel. 8x8 AI Studio est désormais disponible en accès anticipé pour les clients de 8x8. Selon le rapport Metrigy Customer Experience Optimization 2025-26, près de trois responsables CX sur quatre préfèrent développer leurs propres agents d'IA plutôt que d'acheter des solutions clés en main, invoquant la confiance et l'expertise métier comme raisons principales.

8x8 AI Studio a été conçu précisément pour répondre à cette préférence. Grâce à son intégration native, les clients s'appuient sur une infrastructure en laquelle ils ont déjà confiance, où les canaux vocaux, le routage numérique, les données d'interaction et la téléphonie sont pré-intégrés dès le premier jour. Aucun nouveau fournisseur n'est requis.

Aucun nouveau contrat n'est nécessaire, et aucune couche d'infrastructure supplémentaire n'est à configurer avant la mise en service du premier agent. Contrairement aux solutions d'IA conversationnelle héritées, 8x8 AI Studio dispose d'un outil de création ("Builder") qui permet à tout utilisateur de décrire ses besoins en langage courant. On passe ainsi du concept à un agent d'IA opérationnel sur les canaux vocaux et numériques en quelques minutes seulement, sans recourir à des services professionnels ou à des développeurs spécialisés.

Des dizaines de clients issus de plus de 15 secteurs d'activité exploitent déjà des centaines d'agents en phase d'accès anticipé. Ces agents sont déployés pour le routage entrant, le suivi sortant, la qualification commerciale, la planification, le tri pour les centres d'assistance internes et les flux de productivité individuelle. Le modèle de langage (LLM) accède directement aux données vocales en temps réel, à la télémétrie réseau et au contexte complet des interactions, des éléments auxquels les outils externes n'ont généralement pas accès. Cet accès direct élimine également les intermédiaires de transcription, souvent responsables de la latence et des ruptures de communication qui nuisent à la fluidité des conversations sur les architectures plus anciennes.

Les organisations participant à l'accès anticipé déploient les agents 8x8 AI Studio sur divers cas d'usage opérationnels : une couverture entrante permanente. Les agents d'IA gèrent la réception, la vérification d'identité, le routage des appels et l'accueil multi-sites 24h/24, avec une gestion intégrée des horaires d'ouverture.

Engagement sortant proactif. Les agents sortants confirment les rendez-vous, assurent le suivi des demandes de service en cours et collectent des données structurées auprès des clients sans augmenter les effectifs. Qualification commerciale et transfert vers le CRM.

Les agents d'IA captent les prospects entrants, exécutent les flux de qualification et transmettent les données au CRM grâce à une intégration native avec Salesforce, permettant aux équipes de vente de reprendre des conversations déjà qualifiées. Résolution du support interne. Les agents d'assistance trient les demandes des employés, créent des tickets dans les systèmes connectés et résolvent les problèmes courants avant qu'ils ne parviennent aux équipes de support.

Productivité des employés. Tout utilisateur de 8x8 peut configurer un agent d'IA personnel via le Builder d'AI Studio pour gérer les appels, filtrer les demandes et administrer les interactions en dehors des heures de bureau, sans intervention du service informatique. Durant cette phase d'accès anticipé, 8x8 AI Studio ne nécessite aucun frais de licence supplémentaire et inclut un niveau gratuit pour la conception et le test des agents.

Des frais de consommation s'appliquent une fois les agents mis en production. 8x8, Inc. s'engage à une utilisation responsable de l'intelligence artificielle et à la protection des données clients. La plateforme 8x8 pour la CX est développée et exploitée conformément aux normes de sécurité établies, aux cadres de conformité applicables et aux politiques de gouvernance interne, incluant les principes de confidentialité dès la conception ("privacy-by-design") afin de protéger les données personnelles.