Hinduja Global Solutions a annoncé un partenariat stratégique avec le Government Digital Service (GDS) au Royaume-Uni, pour fournir un centre de contact aux utilisateurs de GOV.UK One Login - visant à simplifier et à accélérer la façon dont les gens prouvent leur identité pour accéder aux services centraux du gouvernement britannique. Le GDS fait partie du Cabinet Office. Ce nouveau partenariat a été établi dans le cadre du Crown Commercial Service Framework.

Cet engagement représente pour HGS UK une excellente occasion d'accélérer les progrès et de soutenir la vision à long terme de GDS, qui consiste à permettre aux citoyens d'accéder facilement aux services gouvernementaux. Cette collaboration permettra à HGS UK de fournir un support complet et multicanal aux utilisateurs publics des services GOV.UK One Login de GDS. En tant que partenaire stratégique, HGS apporte une vaste expérience de la mise en œuvre réussie de solutions gouvernementales essentielles dans le monde entier.

HGS apporte de nombreuses capacités numériques aux agents de support, notamment un guichet unique pour les canaux vocaux, le webchat, le webform, le social, et une déviation intelligente grâce à l'IA conversationnelle, tout en surveillant les tendances d'interaction et les alertes grâce à l'analyse de la parole et du texte.