TELEPERFORMANCE : va ouvrir deux nouveaux sites en Chine
Le 31 mars 2017 à 09:03
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Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée, étend ses activités sur le marché chinois, à Kunming et bientôt à Foshan. En Chine, Teleperformance compte actuellement 20 sites et plus de 5 500 collaborateurs et gère des programmes dans 13 langues et dialectes.
Avec l'ouverture du site à Kunming et le développement des activités sur les sites de Beijing, Nanning et Xi'an, Teleperformance Chine propose une offre de solutions multilingues complète pour répondre aux besoins en Chine, au Japon, en Corée du Sud et dans les pays du Sud-Est asiatique.
"En 2017, nous pensons que Teleperformance sera leader dans la région et gagnera des parts de marché, déclare David Rizzo, président de la région Asie-Pacifique du groupe Teleperformance. Le groupe enregistre des performances supérieures à celles de ses concurrents locaux, grâce à des pratiques, des processus, des outils et une politique de sécurité à la pointe."
Avec l'ouverture du site de Foshan, prévue en avril 2017, Teleperformance devient une référence sur le marché chinois des solutions multilingues. Les capacités linguistiques du groupe en cantonais et en mandarin lui permettent de proposer à ses clients des services plus complexes.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
