Teleperformance : ouverture d'un centre virtuel à Dubaï.
Le 06 mars 2015 à 13:25
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Teleperformance annonce l'ouverture d'un centre virtuel à Dubaï, aux Émirats arabes unis, centre qui permettra au groupe de centres de contacts de renforcer sa présence au Moyen-Orient.
Situé à Dubaï Internet City, ce nouveau centre technologique virtuel de 250 m2 est lancé en partenariat avec Teleperformance Égypte, premier centre de contacts multilingue et multimédia en Égypte.
Teleperformance Égypte offre des services de gestion de l'expérience client externalisée en Égypte, au Moyen-Orient, en Afrique, et sur les marchés offshore en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe. Ses 2.300 collaborateurs servent 106 marchés à travers des programmes en 25 langues.
Grâce à ce nouveau centre virtuel à Dubaï, les clients de Teleperformance au Moyen-Orient auront une vue complète de toutes les stations de travail, pourront écouter les appels et prendre part à une gestion de l'expérience client de qualité supérieure, en temps réel, grâce au nouvel outil de Teleperformance : TP Observer.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).