Teleperformance a largement dominé lundi le marché parisien après l'annonce de l'acquisition de LanguageLine Solutions auprès du fonds d’investissement privé Abry Partners et d’actionnaires minoritaires. Le titre du gestionnaire de centres d'appels a bondi de 8,81% à 89,7 euros. Teleperformance a donc déboursé 1,5 milliard de dollars pour mettre la main sur ce spécialiste des solutions d’interprétariat par téléphone et par visiophone présent dans les secteurs de la santé, des assurances, des services financiers, des télécoms et dans le secteur public.
Etabli en Californie, LanguageLine Solutions a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 388 millions de dollars et un Ebitda de 147 millions de dollars.
Les investisseurs retiennent d'abord la promesse d'un impact positif de cette opération sur les résultats du groupe dès cette année : les dirigeants de Teleperformance ont en effet indiqué que LanguageLine contribuera au bénéfice par action du groupe à hauteur de 10% environ sur une base proforma. En 2015, le bénéfice par action du gestionnaire de centres d'appels s'était élevé à 3,45 euros.
L'acquisition de LanguageLine permet aussi à Teleperformance de renforcer ses positions sur ses principaux marchés que sont les pays anglophones. En effet, la société rachetée est très présente aux Etats-Unis, au Canada et en Grande-Bretagne dans des secteurs dans lesquels Teleperformance est déjà très présent. Au premier semestre de son exercice 2016, le groupe a généré en zone anglophone et Asie-Pacifique un chiffre d'affaires de 829 millions d'euros, soit 49% de ses revenus totaux.
Teleperformance avait particulièrement souligné la montée en puissance au deuxième trimestre d'importants contrats domestiques aux États-Unis dans les secteurs de la santé, des services financiers et des assurances. L'intégration de LanguageLine devrait permettre d'accompagner et d'amplifier ce mouvement.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).