Teleperformance a dévoilé un résultat net part du groupe de 312 millions d’euros en 2017, en progression de 46 %. Il a bénéficié de l’impact de la réforme fiscale américaine qui se traduit par un produit d’impôts de 131 millions d’euros. L’Ebita courant (résultat opérationnel courant) du spécialiste des centres d'appels a atteint 556 millions d’euros, en hausse de 35,9 %. Son taux de marge s’élève à 13,3 % contre 11,2 % en 2016, soit une progression de 210 points de base.
La progression est de 50 points de base par rapport à la marge en 2016 intégrant les activités de LanguageLine Solutions sur 12 mois (12,8 % pro forma).
Le chiffre d'affaires consolidé du groupe s'est élevé à 4,180 milliards d'euros, en hausse de 14,6 %. Cette évolution est essentiellement due à un effet périmètre positif de + 282 millions d'euros provenant de la première consolidation de la société LanguageLine Solutions sur 12 mois, ainsi qu'un effet de change négatif de 72 millions d'euros. À données comparables, il a progressé de 9%.
Le conseil d'administration proposera à l'assemblée générale, qui se réunira le 20 avril 2018, de porter le dividende versé au titre de l'exercice 2017 à 1,85 euro par action contre 1,30 euro versé au titre de l'exercice 2016. Le dividende proposé correspond à un taux de distribution de 35 %, niveau stable par rapport à l'année dernière.
Evoquant ses perspectives, Teleperformance indique aborder l'année avec confiance. Il vise une croissance organique de chiffre d'affaires supérieure à 6 % et une nouvelle progression de la marge opérationnelle courante (Ebita courant) sur chiffre d'affaires pour atteindre au moins 13,5 % en dépit de la dépréciation du dollar par rapport à l'euro.
Teleperformance prévoit de maintenir une croissance organique de 6 % par an d'ici 2022. Parallèlement, le groupe poursuivra des acquisitions ciblées, notamment dans les activités " services spécialisés " à haute valeur ajoutée. L'objectif du groupe est d'atteindre un chiffre d'affaires au moins égal à 6 milliards d'euros en 2022.
Grâce à un impact positif sur les marges de la hausse de la contribution des services spécialisés qui devraient représenter une part de chiffre d'affaires d'au moins 20 %, combiné au bénéfice d'initiatives spécifiques pour améliorer la rentabilité, le groupe vise un résultat opérationnel courant au moins égal à 850 millions d'euros en 2022.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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