Teleperformance : ouverture d'un centre en Australie.
Le 26 mai 2016 à 18:14
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Teleperformance a annoncé ce jeudi après Bourse l'ouverture d'un centre de contacts doté de 300 stations de travail en Australie. Installé à 16 kilomètres de Melbourne, à Burwood (État du Victoria), le nouveau site se trouve à proximité des zones résidentielles et des établissements universitaires, notamment l'université Deakin, auxquels il offre de réelles opportunités d'emploi.
Apportant un large éventail de services aux grands noms du secteur des technologies présents sur le marché australien et néo-zélandais (ANZ), il fournit par ailleurs un service en anglais pour l'ensemble de la région Asie-Pacifique et a vocation à doubler de taille à l'horizon 2017, grâce au développement de l'activité auprès des entreprises locales et internationales intervenant sur le marché australien ou à l'extérieur du pays.
'Nous nous réjouissons de renforcer notre présence en Australie et d'offrir de nouvelles opportunités à Melbourne et à son bassin d'activité. L'ouverture de notre site joue un rôle important dans notre politique constante d'expansion au sein de la zone ANZ. Les bonnes performances déjà enregistrées (NDLR: le site a été inauguré officiellement le 14 mars dernier) témoignent du professionnalisme et de l'efficacité de nos collaborateurs ainsi que de l'excellence du service proposée à nos clients. Nous sommes très heureux d'accueillir une nouvelle équipe de collaborateurs talentueux et passionnés au sein de la famille Teleperformance en Australie', a commenté Paulo César Salles Vasques, directeur général de Teleperformance.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).