Teleperformance : s'implante au Pérou, son 10e pays en Amérique latine
Le 31 août 2017 à 20:24
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31 août (Reuters) - Teleperformance, groupe
spécialisé dans les centres d'appels, annonce jeudi dans un
communiqué son implantation au Pérou :
* Situées dans le principal quartier des affaires de Lima,
ses opérations démarreront cette année avec 500 stations de
travail.
* Avec l'ouverture de son site à Lima, Teleperformance est
désormais présent dans dix pays d'Amérique latine : l’Argentine,
le Brésil, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, la République
dominicaine, le Salvador, la Guyane, la Jamaïque et le Pérou.
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(Rédaction de Paris)
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
