Blackstone a cédé au groupe français Teleperformance la société indienne Intelenet pour une valeur d'entreprise d'un milliard de dollars. Intelenet offre des services à forte valeur ajoutée dans le domaine de la relation client mais aussi d'amélioration des processus opérationnels pour des entreprises des secteurs des services financiers, du voyage, de la santé ou encore de la distribution. Ces services représentent environ 66% de son chiffre d'affaires, le solde étant réalisé sur des métiers de centres d'appels plus classiques.
Sur l'exercice clos au 31 mars 2018, Intelenet a enregistré un chiffre d'affaires de 449 millions de dollars, en hausse de 10 %, et un Ebitda à 83 millions de dollars, soit 18,5% du chiffre d'affaires, contre 17,4% l'exercice précédent. Sur l'exercice 2018/2019, l'entreprise table sur une croissance d'au moins 10% de son chiffre d'affaires et une hausse de sa marge opérationnelle.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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