Accor : Rapport intégré 2021

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Nº dossier : 18J3476 Date : 4/07/18 Validation DA/DC : Validation Client :

Sommaire

• 1 Message du Président

• 2 Profil du Groupe

• 3 Tendances et enjeux

• 3.1 Le secteur à la loupe

• 3.2 Des défis environnementaux et sociétaux planétaires,identifiés et adressés par Accor

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4 Atouts et stratégie 28

4.1 Nos atouts 30

4.2 L'Innovation 42

4.3 Notre stratégie 44

4.4 Le modèle d'affaires du Groupe 61

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5 Gouvernance et gestion des risques 72

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ACCOR - Rapport intégré 2021

Présentation du Groupe

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En nous concentrant sur notre vision d'une hospitalité réinventée, nous resterons leader

Tout au long de l'année 2021, Accor a su faire preuve de force et d'agilité. Nous avons tiré parti de la reprise et réalisé une performance dont je suis fier, tout en restant fidèles aux valeurs qui nous animent depuis plus de 50 ans. Je voudrais remercier nos équipes, propriétaires et partenaires pour leur engagement et bienveillance. Grâce à notre audace et à nos efforts collectifs, nous émergeons de la pandémie bien positionnés pour continuer à saisir le rebond.

Car l'envie de voyager n'a jamais été aussi forte. Nous accueillons un nombre croissant de clients dans nos hôtels et innovons dans notre offre pour répondre aux nouveaux besoins en matière de voyage, de travail et de rencontres.

Notre essor dans le secteur lifestyle reste l'un des axes clés de notre stratégie. Nous avons créé le leader international du lifestyle avec Ennismore, nous permettant de proposer des expériences enrichies pour les voyageurs comme pour les locaux.

Notre forte dynamique de marque et l'expansion de notre réseau continuent aussi à soutenir notre croissance. Nous avons ouvert près de 300 hôtels et renforcé notre portefeuille Luxe avec la collection Emblems et la relance d'Orient Express, tout en restant attentifs au dynamisme de nos marques historiques sur tous les segments.

Nous avons également poursuivi le développement de notre écosystème d'hospitalité avec des services et des expériences à forte valeur ajoutée. En 2021, Accor a créé la Digital Factory et Accor Tech, deux nouvelles divisions pour renforcer nos services numériques. Nous avons aussi déployé des solutions digitales innovantes, comme ALL Connect pour des réunions hybrides. Parallèlement, nous avons noué des partenariats pour renforcer notre avenir, nous positionnant comme un partenaire de choix pour le retour des grands événements, et via notre programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless.

Dans tout ce que nous entreprenons, nous veillons à ce que l'hospitalité de demain se fonde sur des bases durables. Nous nous efforçons d'avoir un impact positif sur les communautés et la planète, en rendant plus que ce que nous prenons. Accor s'est fixé des objectifs de développement durable parmi les plus ambitieux du secteur et nous nous sommes engagés en 2021 à atteindre l'objectif Net Zéro Carbone d'ici 2050.

Notre secteur continuera à être fort grâce à l'incroyable dévouement de nos équipes, qui sont notre plus grande force. Je tiens tout particulièrement à ce que Accor, dans l'ensemble de notre réseau, soit un employeur inclusif, solidaire et riche en opportunités. Au cours de l'année, nous avons continué à miser sur nos talents, à responsabiliser nos équipes et à promouvoir la diversité et l'inclusion. Et à l'heure où j'écris ces lignes, avec l'escalade tragique des événements en Ukraine, la mobilisation de nos équipes continue à être de la plus haute importance. Le Groupe concentre ses efforts sur le soutien aux personnes gravement affectées par la guerre et pour garantir la santé et la sécurité de nos équipes, nos clients et nos partenaires.

Quand je regarde vers l'avenir, et malgré l'actualité, je suis très optimiste quant à la dynamique de reprise du secteur, ainsi que celle de Accor. À mesure que nous émergeons de la pandémie, je constate que notre Groupe devient plus fort, plus agile, et reste toujours fidèle à son esprit pionnier. Nous sommes bien positionnés pour saisir les opportunités qui se présentent, notamment la demande grandissante pour les expériences. En nous concentrant sur l'avenir et sur notre vision d'une hospitalité réinventée, nous resterons leader, et je suis pleinement confiant pour la suite de notre aventure.

ACCOR - Rapport intégré 2021

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