Cours Jacada Ltd.

Jacada Ltd est une entreprise basée en Israël qui fournit des solutions de service client et de centre de contact. Elle aide les entreprises à réduire les coûts de leurs opérations de service client en déployant des solutions d'automatisation et des bots contextuels. Ses solutions sont les suivantes : Le libre-service et le service assisté. Le libre-service comprend des produits tels que : Visual IVR, une plateforme d'assistance numérique qui guide les clients et les prospects d'une organisation, à la fois sur le web et en appelant le centre de contact, et Intelligent Assistant, un assistant client virtuel qui engage les clients dans une conversation automatisée pour répondre à leurs questions. Le service assisté comprend les produits suivants : Desktop unification est axé sur l'amélioration du centre de contact, la précision et la réduction des temps d'appel ; Desktop automation, un processus robotique d'automatisation dans le centre de contact qui assiste les agents ; Agent Guidance assure une performance optimale de tous les agents, et Agent Personal Assistant offre un service client bots qui fonctionnent comme des assistants personnels.