Harte Hanks, Inc. fournira une assistance à la clientèle pour le service de diffusion en continu MSG+ qui sera bientôt lancé
Le 06 juin 2023 à 15:00
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Harte Hanks, Inc. a annoncé qu'il avait été choisi comme fournisseur de support client pour MSG+, un nouveau service de streaming de MSG Networks dont le lancement est prévu cet été. MSG Networks dessert le premier marché médiatique d'Amérique, le DMA de New York, ainsi que d'autres parties de New York, du New Jersey, du Connecticut et de la Pennsylvanie, en diffusant des centaines de matchs professionnels en direct et une série de programmes originaux acclamés par la critique. La plateforme de streaming MSG+ permettra aux fans de sport d'accéder à la couverture exclusive de leurs équipes préférées par MSG Networks, où qu'ils soient et sur leurs appareils préférés, qu'il s'agisse de téléphones portables, de tablettes ou de téléviseurs connectés.
Dès le lancement, les fans pourront acheter des abonnements mensuels ou annuels qui incluront MSG Network, MSG SportsNet et tous les matchs des Knicks, Rangers, Islanders, Devils et Buffalo produits par MSG, ainsi que d'autres sports, événements et programmes en direct. En outre, les fans peuvent acheter des matchs individuels de leurs équipes locales préférées, une offre innovante qui n'est proposée par aucun autre réseau sportif régional. MSG+ est le dernier ajout à la liste de Harte Hanks qui compte plus d'une douzaine de clients de streaming soutenant le divertissement médiatique et les ligues sportives, y compris Warner Bros Discovery et la NBA.
Pour MSG+, Harte Hanks met en place une infrastructure d'expérience client et fournit des agents de support client formés pour soutenir l'ensemble du parcours client, depuis la réponse aux questions avant la vente jusqu'à la fourniture d'un support client et technique après la vente. En outre, Harte Hanks fournira un support multicanal via l'application MSG+ ainsi que par téléphone, e-mail, chat, texte et médias sociaux.
Harte Hanks, Inc. est, avec ses filiales, une société internationale spécialisée dans l'expérience client. La société opère à travers trois segments : Marketing Services ; Customer Care, et Fulfillment & Logistics Services. Le segment Marketing Services exploite les données, les connaissances et l'expérience pour aider les clients à s'engager auprès d'eux par le biais de canaux numériques, traditionnels et émergents. Ses services comprennent la planification stratégique des activités, de la marque, du marketing et de la communication, la stratégie des données, l'identification et la hiérarchisation de l'audience, la modélisation prédictive, le développement créatif et l'exécution sur les canaux traditionnels et numériques. Le segment Customer Care propose des solutions de centres de contact réactifs, qui utilisent des données en temps réel pour interagir avec chaque client. Les contacts avec les clients sont gérés par téléphone, e-mail, médias sociaux, messagerie texte, chat et support numérique en libre-service. Le segment Fulfillment & Logistics comprend des services de logistique et de traitement du courrier et des produits.
HARTE HANKS, INC. 
