Five9, Inc. aide les entreprises à créer des expériences client hyper-personnalisées basées sur l'intelligence artificielle (IA). La plateforme Intelligent CX de la société, optimisée par sa suite Five9 Genius AI, propose un ensemble complet d'applications destinées aux services client, aux ventes et au marketing. Elle offre une solution logicielle cloud complète et de bout en bout pour les centres de contact. Composée de sa plateforme Intelligent CX et de ses capacités d'IA, notamment les agents IA autonomes, Agent Assist, l'automatisation des flux de travail (WFA), AI Insights, AI Summaries, la gestion de l'engagement des effectifs (WEM) et Revenue Execution, sa solution permet la gestion et l'optimisation simultanées des interactions clients via les canaux voix, chat, e-mail, web, réseaux sociaux et mobiles, soit directement, soit par le biais de ses interfaces de programmation d'applications (API). L'interface agent de la société est une conception basée sur un navigateur qui permet de visualiser les profils des clients, le contexte et l'historique multicanal.
