Société Convergys Corp

Convergys Corporation est engagée dans l'externalisation de l'expérience client. Les segments géographiques de la société comprennent l'Amérique du Nord et le reste du monde. La société offre des services dans tous les secteurs, notamment les communications et les médias, la technologie, les services financiers, la vente au détail, le gouvernement et les soins de santé. La société aide les entreprises à créer des expériences clients à travers de multiples canaux d'interaction, tels que la voix, le chat, le courrier électronique et la réponse vocale interactive. La société fournit des solutions tout au long du cycle de vie du client, y compris les ventes, le service client, l'assistance technique, la fidélisation de la clientèle et le recouvrement. Ses solutions technologiques pour les centres de contact omni-canaux comprennent des solutions d'interaction multicanaux, un cadre d'intégration inter-canaux et l'automatisation des processus robotisés. Elle propose des services d'analyse et de conseil, ainsi que des solutions logicielles, notamment des analyses intégrées de l'expérience client, des enquêtes après contact, des recherches sur la fidélité relationnelle, ainsi que la segmentation et le profilage des clients.