Computer Services Inc, fournisseur de logiciels et de technologies financières de bout en bout, a annoncé le lancement de sa Customer Intelligence Suite. Cette solution propulsée par l'IA est conçue pour aider les institutions financières à dépasser le stade transactionnel pour s'engager de manière plus significative auprès des particuliers et des entreprises, favorisant ainsi des relations plus profondes, des interactions plus opportunes et une valeur client accrue sur le long terme. La Customer Intelligence Suite transforme l'utilisation des données par les institutions financières en regroupant les analyses issues de l'ensemble de l'écosystème financier afin d'offrir une compréhension contextuelle plus complète de chaque client. La solution vise à générer des résultats commerciaux mesurables, notamment des taux de conversion plus élevés lors de campagnes ciblées, une adoption plus rapide des produits, une croissance de la part de portefeuille, des échanges plus pertinents et une amélioration de la rétention et de la 'lifetime value' sur les segments de la banque de détail et commerciale.
Au cœur de la Customer Intelligence Suite se trouvent des signaux générés par l'IA qui synthétisent les données provenant du 'core banking', de la banque en ligne, des paiements, de l'octroi de prêts et de dépôts, ainsi que d'autres sources tierces, afin d'identifier les changements significatifs dans la vie financière d'un client. Ces signaux mettent en lumière des schémas, des comportements et des besoins émergents en temps réel, agissant comme des indicateurs d'opportunités. La Customer Intelligence Suite répond également aux besoins évolutifs de la clientèle professionnelle.
Pour les entreprises, la suite identifie des opportunités telles que les tendances de flux de trésorerie pouvant indiquer un besoin en fonds de roulement, des structures de paiement suggérant une croissance ou une contraction de l'activité, et des comportements de compte signalant une aptitude pour les services de gestion de trésorerie, le crédit ou d'autres produits commerciaux. En offrant aux institutions financières une vision dynamique et actualisée de leurs détenteurs de comptes, la Customer Intelligence Suite ne se contente pas d'identifier ce qui s'est déjà produit, mais fournit le contexte nécessaire pour anticiper et façonner les interactions futures les plus pertinentes. La solution s'appuie sur les données et les technologies de l'ensemble du portefeuille de Computer Services Inc, incluant les capacités d'analyse de données d'Apiture et de Velocity.
Les analyses sont directement intégrées au CRM NuPoint de Computer Services Inc ainsi qu'aux canaux physiques et numériques, offrant aux banquiers une visibilité sur les besoins des clients lors des interactions quotidiennes. Cela permet aux institutions financières de s'affranchir des démarches réactives de masse pour proposer un engagement personnalisé et opportun, accompagnant chaque client au moment où il en a besoin, via son canal préféré. Computer Services Inc intégrera des clients à son programme pilote Customer Intelligence Suite au troisième trimestre, la disponibilité générale étant prévue pour le quatrième trimestre 2026.
