Fifth Third a annoncé le lancement d'une nouvelle interface basée sur l'intelligence artificielle (IA) au sein de son application mobile, facilitant ainsi la recherche d'informations et la réalisation des opérations bancaires courantes en un minimum d'étapes. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients de naviguer de manière plus intuitive. Au lieu de parcourir les menus, les utilisateurs peuvent simplement saisir leur requête — comme « remplacer carte », « trouver un distributeur », « transférer des fonds » ou « agence la plus proche » — pour être orientés directement vers le service adéquat, qu'il s'agisse d'un écran de saisie, d'un agent conversationnel (chatbot) ou d'une assistance en direct avec un conseiller Fifth Third.
S'appuyant sur des modèles de compréhension du langage naturel (NLU) de pointe et entraînée sur des centaines de millions d'interactions, cette expérience intelligente s'affine avec le temps. Elle offre des résultats plus précis et pertinents, permettant aux clients de tirer pleinement parti des fonctionnalités croissantes de l'application. Au-delà de ce lancement initial, la banque utilisera les données d'engagement client pour perfectionner l'interface et prioriser le développement de futures capacités d'agents autonomes, couvrant l'ouverture de compte, les services de routine, la gestion des fraudes et litiges, ainsi que le conseil financier.
Chaque interaction approfondit la compréhension de la banque vis-à-vis des besoins et des intentions de ses clients, posant les jalons d'une expérience capable d'anticiper les demandes et d'agir au nom de l'utilisateur. L'application mobile de Fifth Third, primée à plusieurs reprises, compte plus de 2 400 000 utilisateurs mensuels et enregistre plus d'un milliard d'interactions numériques par an. Conçue pour une amélioration continue, la plateforme permet des mises à jour rapides afin d'offrir l'expérience client la plus fluide et performante possible.
Au cours de l'exercice fiscal 2025, Fifth Third a introduit plus de 400 améliorations sur son application. Le chatbot de la banque est conçu pour répondre aux questions tout en apprenant des échanges avec les utilisateurs. Les données issues de millions d'interactions avec « Jeanie » ont permis à Fifth Third d'affiner l'engagement numérique, son modèle de compréhension du langage naturel affichant désormais un taux de reconnaissance de l'intention du client de 90 %.
Le déploiement de cette nouvelle interface a déjà débuté et sera effectif pour l'ensemble de la clientèle d'ici la fin du mois.
