Business & Decision : distingué dans une étude de Gartner.
Par La Rédaction
L'étude porte sur la capacité des 15 acteurs sélectionnés à fournir à l'échelle mondiale des solutions dans les cinq domaines du CRM : vente, marketing, service et support client, e-Commerce et Cross-CRM.
Business & Decision a été évalué à partir d'analyses quantitatives et qualitatives sur la base de critères tels que l'expertise et la capacité à mener à bien des projets. L'évaluation est fondée sur son chiffre d'affaires, ses savoir-faire et sa vision complète. Les clients des sociétés auditées ont également été interrogés sur les projets réalisés.
'Le marché mondial des services en CRM est estimé en 2013 à 34 milliards de dollars, avec une croissance moyenne cumulée 7%, largement supérieure aux autres services d'applications', souligne la SSII.
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