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SMS Alternatives Inc. est un fournisseur de logiciels d'intelligence opérationnelle, d'intelligence des processus et d'automatisation robotisée qui aide les centres de contact et les services administratifs à améliorer la productivité et les performances de leurs ressources, à savoir le personnel, les systèmes et les processus. Ses logiciels permettent aux clients de comprendre comment et pourquoi le travail s'effectue, et d'améliorer à la fois les processus humains et les processus systématiques. Grâce à son automatisation robotisée, la société exploite les informations et les enseignements tirés de l’intelligence des activités et de l’intelligence des processus pour optimiser et automatiser les flux de travail. Elle recueille toutes les données empiriques provenant de divers utilisateurs, systèmes et applications. La collecte de données de la société s’appuie sur des capteurs avancés, des connecteurs API, des services Web et des journaux. Les capteurs avancés contribuent à offrir une capacité de collecte de données complète.