CLUB MEDITERRANEE : Le Club Med fait de la France une priorité de son développement et réinvente son parcours client

be7c7483-9d21-4df7-9a2b-51d40184d759.pdf

COMMUNIQUÉ DE PRESSE

LE CLUB MED FAIT DE LA FRANCE UNE PRIORITÉ DE SON DÉVELOPPEMENT ET RÉINVENTE SON PARCOURS ET SA CONSIDÉRATION CLIENT

Paris, le 10 juin 2016 - La France représente la première destination du Club Med dans le monde avec 24 Villages et, avec les pays francophones voisins, elle constitue son premier marché en termes de clients. Sur ce périmètre, le Club Med se donne une grande ambition : réaliser 1 Milliard € de volume d'affaires d'ici à 5 ans et ce grâce à un programme d'innovations permettant de répondre aux principales attentes et évolutions de la clientèle à la recherche de vacances haut de gamme.

Le Club Med, grâce à son concept unique de vacances tout compris haut de gamme, est seul en mesure d'apporter aux familles et aux couples qui le recherchent une réponse complète aux multiples attentes d'expériences avec un rapport qualité-prix inégalé.

DES INITIATIVES ET AMBITIONS FORTES DANS 4 DOMAINES POUR RÉPONDRE AUX NOUVELLES ATTENTES DES CLIENTS

Cette ambition en France se fonde sur une vision des besoins et attentes de cette clientèle : besoin de lâcher-prise et de vivre intensément le présent, besoin de vivre ses passions, besoin d'être en famille ou avec ses proches, besoin d'attentions et de considération et attachement au meilleur rapport qualité-prix. Les initiatives de ce programme sont de 4 ordres : investir le rapport qualité-prix, repenser la notion de service dans le voyage, innover dans le parcours client et proposer de nouvelles expériences de vacances et de voyages toujours plus exceptionnelles.

UN PARCOURS CLIENT AUGMENTÉ

Pour toucher la clientèle à la recherche de vacances haut-de-gamme, Club Med innove et repense son parcours client grâce à :

LE MOBILE LA RÉALITÉ VIRTUELLE

Le Club Med propose 2 types d'expériences virtuelles pour vivre l'unicité des vacances Club Med avant le séjour : la visite virtuelle grâce à Google Street View et l'immersion virtuelle grâce à ses films 360° (Cliquez ici pour visionner les vidéos). Les clients peuvent ainsi découvrir les villages Club Med comme s'ils y étaient déjà. Ils testent alors le VTT à Peisey-Vallandry, font du ski nautique à Cancun Yucatan ou encore découvrent la nouvelle activité Club Med CREACTIVE by Cirque du Soleil à Punta Cana !

Dès la fin de l'année, près de 50% des Villages Club Med seront « visitables » avec le service d'immersion virtuelle et 100% d'ici à la fin 2017. Toutes les agences en France, Belgique et Suisse sont actuellement équipées de casques de réalité virtuelle.

Tous les sites internet de la marque ont été adaptés pour une navigation optimisée sur smartphones afin

d'offrir une navigation rapide et ultra-fluide. La réservation en ligne sera disponible dès la fin de l'année, et début 2017, les clients pourront interagir en direct par tchat pour toute question ou besoin d'aide.

DE NOUVEAUX LIEUX D'INTERACTIONS ET DE RELATION

Les agences de voyages Club Med évoluent et se recentrent d'ores-et-déjà sur la relation et l'expérience client grâce aux outils mobiles et de réalité virtuelle. En 8 mois, l'appartement-boutique des Champs- Elysées centré sur l'expérience et la relation est devenu le meilleur des points de vente de la marque. Le Club Med innove également sur d'autres types de lieux comme les boutiques éphémères - pop-up store - (2 actuellement, l'une à Vélizy 2 et l'autre à Lyon Confluence). Le lieu physique vient désormais à la rencontre des clients pour une véritable aventure expérientielle.

L'EXCELLENCE DE LA CONSIDÉRATION CLIENT : CLUB MED LANCE SES SIGNATURES ET LES CLUBS MAKERS

Loin des services standardisés, le Club Med propose des vacances sur-mesure, apportant une réponse et de la considération à chacune des attentes singulières.

Partout dans les Villages, les GOs et GEs du Club Med s'attachent à multiplier les attentions quotidiennes

aux clients afin de rendre unique l'expérience proposée.

Aujourd'hui, le Club Med lance les « Signatures » : des services, gestes ou attentions exclusifs, révélateurs de l'unicité des vacances Club Med, qui deviennent désormais des engagements mondiaux de la marque ; qu'il s'agisse par exemple de réserver son matériel de ski selon son niveau et sa pointure pour gagner du temps à l'arrivée grâce au service

« Easy Arrival », ou encore de déguster du pain et des viennoiseries

françaises fraiches dans tous les villages Club Med dans le monde.

Et pour enrichir continuellement ces services et attentions, le Club Med crée les

« Club Makers » : un laboratoire d'idées composé de clients volontaires pour faire

évoluer en permanence ces Signatures. Ce programme débutera l'hiver prochain.

Enfin, le Club Med lancera son 1er Hackathon début juillet. La marque au Trident réunira ainsi des talents digitaux français pour 48 heures de compétition, l'objectif étant la création de nouvelles fonctionnalités innovantes à son application village.

À l'occasion de la présentation de ces initiatives le 7 juin dernier, Sylvain Rabuel, Directeur Général France Europe Afrique du Club Med, a déclaré « Fort de son concept unique de vacances tout compris haut de gamme

et de son rapport qualité prix inégalé, le Club Med affiche aujourd'hui une ambition forte en France pour ses clients, reposant sur un programme d'innovations et de développements. Celui-ci permettra au groupe de construire un parcours client augmenté, notamment grâce au mobile, à la réalité virtuelle ou encore aux nouveaux lieux d'interactions, et d'atteindre l'excellence de la considération grâce au lancement des Signatures Club Med et des

Club Makers ».

CONTACTS PRESSE CLUB MED

Julie-Marlène Pélissier

Responsable des Relations Presse

01 53 35 35 08

julie-marlène.pelissier@clubmed.com

Sophie Reinach

Attachée de presse

01 53 35 35 87

sophie.reinach@clubmed.com

Pierre-Antoine Chassagne

Attaché de presse

01 53 35 38 01

pierre-antoine.chassagne@clubmed.com

À PROPOS DE CLUB MED

Fondé en 1950 par Gérard Blitz et Gilbert Trigano, le Club Med est l'inventeur du concept de club de vacances tout compris et de l'encadrement des enfants, avec la création du Mini Club en 1967. Toujours guidé par un esprit pionnier, le Club Med est un véritable découvreur de destinations et de sites exceptionnels.

Le Club Med est aujourd'hui le leader mondial des vacances tout compris haut de gamme, au savoir-faire français, à destination des familles et des couples & amis.

Le groupe exploite un parc de près de 70 Villages constitué aux ¾ de Villages 4 et 5 Tridents.

Présent dans 26 pays répartis sur cinq continents, le groupe emploie plus de 23 000 GOs (Gentils Organisateurs) et GEs (Gentils Employés) de 110 nationalités différentes.