RealDolmen : La fin de l'uniformité

Tournure personnelle

L'époque où les consommateurs acceptaient l'uniformité appartient aux livres d'histoire. Auparavant, les marketeurs n'avaient pas la possibilité de répondre à des besoins individuels, maintenant tous les scénarios sont disponibles pour remplir une feuille par client. Toute entreprise a intérêt à se mettre à l'écriture car les acheteurs potentiels s'attendent à ce que vous sachiez ce qu'ils veulent. Les consommateurs d'aujourd'hui sont choyés. Lorsqu'ils cherchent un hôtel pour des vacances bien méritées, des options alléchantes et pertinentes apparaissent sur chaque page web qu'ils visitent par la suite. Ils reçoivent aussi des e-mails leur suggérant des produits, qui sont basés sur l'ensemble de leurs achats précédents ; les acheteurs potentiels attendent de vous que vous sachiez ce qu'ils veulent.

Tout professionnel du marketing doit placer le consommateur au centre des préoccupations, toute action marketing doit être construite autour et en fonction de la personne qui va acheter le produit ou service. Dans ce contexte, le summum consiste à personnaliser tout contenu que nous partageons avec nos consommateurs.

Connaissez votre client

Lorsque nous voulons transmettre un message à différentes parties dans notre quotidien, nous le faisons généralement aussi sous différentes formes. Un exemple : vous voulez partir en citytrip. Pour convaincre vos compagnons de voyage, vous devrez tenir compte de leurs souhaits et attentes personnels. Pour l'ami A, vous mettrez en avant le beau temps, et l'ami B appréciera surtout la richesse culturelle. Vous adaptez automatiquement votre discours à la personne en face de vous.

Pour pouvoir créer ces messages personnels, vous devez connaître le destinataire. Et vous n'apprenez à connaître quelqu'un que lorsque vous disposez d'informations personnelles touchant à différents domaines. Il s'agit donc d'obtenir une vue à 360° de vos clients. Cela commence par la collecte de big data permettant de déterminer la « customer journey » et les besoins du consommateur. Les données sont analysées afin d'aboutir à des modèles et des conclusions. Ces dernières sont notamment nécessaires pour pouvoir formuler des prévisions concernant les préférences et souhaits des clients. Ce n'est qu'une fois que ceux-ci sont connus que l'on peut proposer des offres spécifiques et créer des expériences générant un engagement.

En savoir plus?

Votre équipe marketing dispose-t-elle déjà du portefeuille complet d'outils nécessaires pour procurer le type d'expériences innovantes qu'attendent et exigent les clients modernes et sophistiqués d'aujourd'hui ?

Contactez nos spécialistes pour plus d'infos: