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BinckBank : Binck.fr élu meilleur service client

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23/10/2017 | 08:05
Binck.fr, la succursale française du groupe BinckBank spécialiste de la Bourse en ligne en Europe, a été élu Service Client de l’Année 2018 dans la catégorie Bourse en ligne (Etude BVA Group – Viséo CI, de mai à juillet 2017). Fondement de la culture d’entreprise de Binck.fr, la satisfaction des clients est au cœur des préoccupations de chaque collaborateur. Ce prix récompense le travail d’une équipe d’experts de la Bourse et prouve qu’il est possible d’associer compétitivité tarifaire et qualité des services. Pendant 10 semaines (mai à juillet 2017), 225 tests clients mystères ont été réalisés par téléphone, emails, réseaux sociaux et navigation sur le site internet et chat, permettant ainsi une évaluation objective. Ces résultats et la 1ère place de Binck.fr récompensent la disponibilité et la réactivité de son service client, ouvert 6j/7 et sur une large amplitude horaire adaptée au rythme d’investissement de ses clients. Localisées près de Paris, les équipes clients de Binck.fr répondent en direct aux clients, sans recours à un Serveur Vocal. Rencontrer ses clients, les connaitre pour leur apporter une réponse personnalisée est essentiel pour créer une relation harmonieuse au quotidien. Binck.fr souhaite aujourd’hui favoriser l’accompagnement de ses clients pour les rendre autonomes dans la gestion de leurs investissements. Pour répondre à leurs attentes et besoins, Binck.fr a mis à leur disposition une application mobile, un Service Client personnalisé pour les clients premium, ainsi que BINCK TV, la chaîne TV consacrée à l’analyse des marchés et à la formation pédagogique. Matthias Baccino, Directeur Général de Binck.fr déclare : « L’expérience client demeure au cœur des projets des équipes de BinckBank et donc de Binc k.fr. Nous sommes ravis d’être É lu Service Client de l’Année ; cela conforte notre approche 100% centrée vers nos utilisateurs, du premier appel jusqu’au développement, avec eux, des nouveaux produits et services dont ils ont besoin. Le service rendu à nos clients est notre priorité et je félicite et remercie toutes les équipes de Binck.fr pour leur engagement au quotidien ». BinckBank, créé en 2000 aux Pays-Bas, est un groupe indépendant spécialiste de la Bourse en ligne. Leader sur le marché aux Pays-Bas et en Belgique, BinckBank est dans le top 5 des courtiers en ligne en Europe, réalise plus de 7,7 millions de transactions par an, détient plus de 615000 comptes clients et plus de 22 milliards d’euros d’actifs. BinckBank est membre d’Euronext et d’Eurex et cotée à la Bourse Euronext d’Amsterdam. BinckBank lance en 2008 sa succursale française Binck.fr et propose aux particuliers français des investissements dans 27 places financières du monde sur l’ensemble des produits financiers. Binck.fr figure dans le top 5 des courtiers de Bourse en ligne en France (en volume de transactions exécutées) et a été plusieurs fois récompensé pour ses tarifs et services.  Emmanuel CAMILLE
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Données financières (€)
CA 2019 142 M
EBIT 2019 30,0 M
Résultat net 2019 22,9 M
Dette 2019 -
Rendement 2019 2,76%
PER 2019 18,50
PER 2020 16,44
Capi. / CA 2019 2,99x
Capi. / CA 2020 2,88x
Capitalisation 425 M
Graphique BINCKBANK NV
Durée : Période :
BinckBank NV : Graphique analyse technique BinckBank NV | Zone bourse
Graphique plein écran
Tendances analyse technique BINCKBANK NV
Court TermeMoyen TermeLong Terme
TendancesHaussièreHaussièreHaussière
Evolution du Compte de Résultat
Consensus
Vente
Achat
Recommandation moyenne ALLEGER
Nombre d'Analystes 4
Objectif de cours Moyen 5,79 €
Ecart / Objectif Moyen -8,0%
Révisions de BNA
Dirigeants
Nom Titre
Vincent J. J. Germyns Chairman-Executive Board
John W. T. van der Steen Chairman-Supervisory Board
Steven J. Clausing Chief Operating Officer
Evert-Jan M. Kooistra Chief Financial & Risk Officer
Carla J. van der Weerdt-Norder Vice Chairman-Supervisory Board
Secteur et Concurrence
Var. 1janvCapitalisation (M$)
BINCKBANK NV3.28%480
MORGAN STANLEY5.22%71 291
GOLDMAN SACHS GROUP13.12%69 589
CHARLES SCHWAB CORPORATION (THE)0.65%55 715
CITIC SECURITIES COMPANY54.90%41 528
HUATAI SECURITIES41.60%25 632