Zurich (awp) - Ikea Suisse est parvenu à accélérer sa croissance au cours de son exercice décalé 2020/21, malgré les difficultés liées à la crise sanitaire. Alors que les ventes stationnaires ont stagné, celles réalisées en ligne ont une nouvelle fois bondi et représentent désormais près d'un quart des recettes de la filiale du géant suédois de l'ameublement.
Entre septembre 2020 et fin août 2021, l'entreprise a généré un chiffre d'affaires de 1,23 milliard de francs suisses, soit 7% de mieux que lors de l'exercice 2019/20. Cette croissance - dont le rythme a décuplé sur un an - est à mettre au crédit avant tout des ventes en ligne, qui ont contribué aux recettes à hauteur de 23,3%, contre 14,7% un an plus tôt et 9,1% avant la crise.
"Après n'avoir répondu à la demande qu'avec difficulté en 2020 après le premier confinement, nous avons mieux maîtrisé la situation en 2021", a assuré la directrice générale (CEO) Jessica Anderen, citée dans un communiqué. Cela s'est manifesté notamment par la stabilisation des délais de livraison à 3-4 jours, contre près de 30 jours lors du verrouillage du printemps 2020.
L'engouement qu'ont connu les ventes en ligne et le changement de comportement dont il témoigne ont incité Ikea à renforcer son offre de services, notamment en inaugurant en août un Home Service Point à la gare centrale de Zurich, permettant aux clients de planifier et commander des produits. La nouvelle application Ikea Shopping, lancée en mars dernier, a déjà été téléchargée plus de 250'000 fois.
Ikea Food à la peine
Durement touché par la fermeture imposée aux établissements publics dans le cadre de la lutte contre la pandémie, Ikea Food a vu ses ventes chuter de 19,8%. "Les affaires restent difficiles dans ce segment, notamment depuis l'introduction de l'obligation de présentation du certificat Covid", a expliqué Mme Anderen.
Fort de sa performance, Ikea Suisse, qui a déjà relevé en cours d'année son salaire minimal à 4000 francs suisses, entend gratifier ses collaborateurs en leur versant en plus de leur 13e salaire un bonus équivalent peu ou prou à un salaire mensuel.
Au chapitre environnemental, la direction de l'entreprise a réaffirmé son ambition de décarboner intégralement son service de livraison aux clients à l'horizon 2025, et d'atteindre la neutralité carbone à l'échelle de l'entreprise d'ici 2030.
Au vu des difficultés d'approvisionnement globales, Ikea entend également augmenter l'offre de produits fabriqués localement. Actuellement, 70% des articles vendus en Suisse sont produits en Europe.
Meubles revendus jusqu'à cinq fois
Le géant de l'ameublement signale également un intérêt croissant pour son offre de produits de seconde main, disponible dans tous ses points de vente en Suisse. A l'occasion de son action "Buy Back Friday", tous les articles rapportés en magasin par les clients ont trouvé preneur, a assuré un porte-parole d'Ikea Suisse.
"Nos produits sont revendus jusqu'à cinq fois", a affirmé Mme Anderen, sans toutefois entrer dans les détails sur la commission perçue par l'entreprise lors de la vente d'articles d'occasion, se contentant d'évoquer les "énormes volumes" échangés.
Le projet de location de meubles, une activité pour laquelle la Suisse avait été un des cinq marchés pilotes sélectionnés par le groupe, a en revanche été suspendu. "C'est toujours une thématique très importante pour nous, mais en raison des nombreux projets déjà en cours, il n'est plus à l'ordre du jour pour le moment", a indiqué Mme Anderen.
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