Les banques de Wall street se sont récemment concentrées sur l'expansion dans l'espace bancaire numérique avec de lourds investissements en recherche et développement et des acquisitions pour répondre aux demandes des clients et aussi comme un moyen de réduire les frais généraux des agences physiques.
"Bank of America a investi 3 milliards de dollars ou plus dans de nouvelles initiatives technologiques chaque année depuis plus d'une décennie, y compris des investissements importants dans l'IA", a déclaré Aditya Bhasin, directeur de la technologie et de l'information, dans un communiqué.
BofA a déclaré qu'Erica, l'assistant virtuel de la deuxième plus grande banque américaine, a enregistré une moyenne de 1,5 million d'interactions clients par jour. Les clients utilisent Erica pour localiser les transactions passées sur les différents comptes, obtenir des notifications sur le remboursement des commerçants et les frais en double, entre autres.
BofA prévoit également de proposer à ses utilisateurs de se mettre en relation avec des spécialistes de la finance par le biais d'Erica au cours du premier semestre 2023, afin de répondre à un large éventail de questions de finances personnelles autour des prêts hypothécaires et des cartes de crédit, entre autres.
L'annonce intervient avant la publication des résultats du troisième trimestre de BofA, prévue la semaine prochaine. Les analystes s'attendent à ce que le créancier fasse état d'une baisse de son bénéfice trimestriel et constitue des provisions pour pertes pour des prêts qui pourraient potentiellement tourner mal.
