Regulatory News:
Ce communiqué de presse contient des éléments multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20180918005659/fr/
MATRICE PEAK 2018 DU CABINET EVEREST GROUP PRÉSENTANT LES ACTEURS DU MARCHÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT EXTERNALISÉE (Graphic: Teleperformance)
Teleperformance (Paris:TEP), leader mondial de la gestion omnicanal de
l’expérience client externalisée, annonce aujourd’hui avoir été reconnu
par le cabinet Everest Group comme un Leader et un Star Performer
des sociétés de services d’externalisation de centres de contacts selon
la matrice PEAK 2018. Teleperformance est le seul prestataire de
services à bénéficier d’une telle empreinte géographique et sectorielle.
C’est la sixième année consécutive que la société est reconnue comme
Leader mondial par Everest Group.
Dans la grille de classement PEAK d’Everest Group, plus de 35 sociétés
de services d’externalisation de centres de contacts sont classées en
trois catégories : Leaders, Acteurs principaux et Acteurs émergents. Les
sociétés sont évaluées et comparées de façon objective sur des critères
liés à leur développement commercial et à leurs capacités de service.
Cette matrice offre un aperçu de l’évolution du marché et des capacités
de service des sociétés. Elle est complétée par une analyse du cabinet
Everest Group de leurs principaux atouts et des pistes d’amélioration.
Teleperformance se classe parmi les grands Leaders mondiaux grâce à sa
vision et à la qualité de sa stratégie en phase avec l’évolution de la
demande du marché et les exigences des clients. La société se distingue
comme Star Performer par sa progression sur un an dans la matrice
PEAK.
« Teleperformance a connu une forte croissance dans de nombreux
secteurs, notamment le tourisme et la technologie, et poursuivi la
diversification de son portefeuille ainsi que de son offre de services
omnicanal. C’est ce qui fait d’elle un Star Performer parmi les
sociétés de services d’externalisation de centres de contacts,
déclare Skand Bhargava, Practice Director au sein du cabinet Everest
Group. La société a su s’adapter aux nouveaux besoins des clients
en investissant dans le conseil, la maîtrise du parcours client et les
compétences en "design thinking" afin d’anticiper
la demande croissante des solutions de transformation complète de
l’expérience client. »
Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance,
ajoute : « Chaque interaction compte, et être ainsi reconnu
comme un Leader mondial incontesté et Star Performer dans notre
domaine par un cabinet d’analystes aussi respecté est un formidable
témoignage qui atteste la qualité du travail de nos équipes. Les
attentes des clients ne cessent d’évoluer et, comme le montre cette
revue detaillée du marché, nous sommes particulièrement bien positionnés
au niveau mondial pour jouer le rôle de trait d’union entre les marques
et leurs clients. »
Cliquer ici
pour obtenir un exemplaire gratuit de la matrice PEAK 2018 d’évaluation
des sociétés de services d’externalisation de centres de contacts (Contact
Center Outsourcing (CCO) – Service Provider Landscape with Services PEAK
Matrix™ Assessment 2018).
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance (TEP - ISIN: FR0000051807 - Reuters: ROCH.PA -
Bloomberg: TEP FP), leader mondial de la gestion d’expérience client
omnicanal externalisée, est le partenaire stratégique des plus grandes
entreprises du monde dans un grand nombre de secteurs. Ses services de
relations clients, de support technique, d’acquisition de clients, de
conseil et d’analyse de données, ses solutions digitales intégrées et
autres services spécialisés à haute valeur ajoutée garantissent des
interactions clients réussies reposant sur des procédures fiables,
flexibles et intelligentes. La société a développé les normes de
sécurité et de qualité les plus élevées du secteur et utilise une
technologie propriétaire d'apprentissage approfondi pour plus de
flexibilité à l'échelle mondiale.
Les 223 000 collaborateurs du groupe, répartis sur 350 sites dans près
de 80 pays, prennent en charge des milliards de connexions chaque année
dans 265 langues et améliorent l'expérience client lors de chaque
interaction. En 2017, Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires
consolidé de 4 180 millions d'euros (4 720 millions de dollars US, sur
la base d’un taux de change de 1 euro = 1,13 dollar).
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A,
sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux
indices : CAC Large 60, CAC Next 20, CAC Support Services, STOXX 600,
SBF 120, S&P Europe 350, MSCI Global Standard. L’action Teleperformance
fait également partie de l’indice Euronext Vigeo Eurozone 120 depuis
décembre 2015 et de l’indice FTSE4Good depuis juin 2018, dans le domaine
de la responsabilité sociale et environnementale et de la gouvernance
d’entreprise.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.com
Pour
nous suivre sur Twitter : @teleperformance
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